時間:2023-11-25 12:54來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊:
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程平安老師有著15年世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資，港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續6年為富士康集
職業素養培訓講師：程平安老師
15年世界500強管理實戰經驗
6年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗
心理咨詢師/職業生涯規劃師證
山東科技大學MBA
高級企業EAP執行師
曾任：深圳市聚智幸福研究院（公益性） 執行院長
曾任：深圳富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理
擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、職業素養提升、積極心理學……
累計授課500場，參訓學員高達10000人，其中《新生代員工情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》課程共計返聘60多期，課程好評率是高達98%。
程平安老師有著15年世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資，港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一“心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內部學員喜愛。
不單如此，老師還是今日頭條【員工管理商學院】的創辦者，為不少線上學員提供自我管理、心理管理的課程內容，現今平臺開設了四個專欄：【新生代員工管理】、【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰銷售心理學技巧】，累計推送3000篇管理類文章（5萬粉絲，點擊量突破600萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
部分成功案例：
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企業名稱 |
課程名稱 |
期數 |
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中海油湛江分公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
6期 |
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富士康科技集團（觀瀾） |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
5期 |
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銀寶山新科技股份有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
4期 |
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理光高科技(深圳)有限公司 |
《從心開始—團隊高效溝通與激勵》 |
4期 |
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創維數字技術有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
4期 |
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艾默生網絡能源有限公司 |
《新生代員工職業素養修煉》 |
4期 |
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東方亮彩精密技術有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
4期 |
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偉創力電子設備（深圳）科技有限公司 |
《凝心聚力—高績效團隊管理》 |
3期 |
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昊陽天宇科技(深圳)有限公司 |
《激發個體—團隊目標和執行力管理》 |
3期 |
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艾美特電器（深圳）有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
3期 |
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富士電機(深圳)有限公司 |
《新生代員工職業素養修煉》 |
3期 |
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愛普生精工（深圳）有限公司 |
《從心開始—團隊高效溝通與激勵》 |
2期 |
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廣深沿江高速公路有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
2期 |
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人壽保險（深圳沙井分部） |
《新生代員工職業素養修煉》 |
2期 |
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亞大塑料制品有限公司 |
《新生代員工職業素養修煉》 |
2期 |
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…… |
…… |
…… |
主講課程：
《聚心賦能—新生代員工管理》
《快樂工作—新生代員工情緒與壓力管理》
《成長賦能—新生代員工職業素養修煉》
《凝心聚力—高績效團隊管理》
《從心開始—團隊高效溝通與執行》
《激活個體—打造團隊凝聚力和執行力》
授課風格：
● 講課條理清晰、結構嚴謹、幽默風趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調動學員互動體驗；
● 完全拋棄了傳統的填鴨式教學，能根據培訓對象的特點及時進行精準定位。培訓風格風趣、幽默，并善于引用古今中外各行業的經典案例來說明問題；現場能充分調動學員的互動性和參與性，即豐富了培訓的內容，又提升了培訓的質量；
● 從實戰中積累的經驗印證結果，從心理學與行為科學的角度改善思維，從生活中汲取的養分來獲取認同，課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。
服務過的客戶：
生產制造業：富士康、創維、艾默生、大族激光、富士電機、比亞迪、北大方正、中海油、美固電子、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領亞電子、俊杰機械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、……
金融通訊業：渣打銀行、人壽保險、浦發銀行、平安銀行、農業銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業銀行信用卡、平安電銷……
政府/單位：深圳市婦聯、深圳市巾幗志愿者協會、深圳市寶安區職業局、深圳市深港學院、深圳市南山職業技術學院……
其他：榮昌制藥、宇泰報關、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……
部分客戶評價：
程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。
——偉創力培訓部經理 王經理
感謝程老師的心理輔導，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡單的事情。
——富士康煙臺工會主席 鄧經理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經理
很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會主席 徐主席
謝謝程老師的輔導，《新生代員工職業素養修煉》給到企業員工上真的非常有意義，一個員工的職業素養是一項入門課程，做好了才能高效工作，對于企業來說也是一道靚麗“風景線”，感謝程老師的到來和指導，希望以后能多多來到企業進行指導！
——深圳艾默生培訓部王經理
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：聚心賦能——新生代員工管理
課程背景：
現代社會是一個“互聯網時代”，更是一個“走心時代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵的邊際效應遞減，在物質追求達到一定程度時，社會尊重的需求、自我實現的需求這些高層次精神需求就會愈發強烈。員工僵尸狀態、組織中官僚嚴重、管理上過度執行、激勵上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現象都是許多企業當今面臨的前所未有的挑戰：
1. 強調實用主義。價值觀由“理想型”向“現實型”轉變。
2. 自我意識高漲。以自我為中心，自尊心及他人認可意識強。
3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動，情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。
4. 漠視職場文化。敢于離經叛道，敢于挑戰權威，漠視傳統的職場文化。
5. 責任意識缺乏。缺乏擔責勇氣，回避矛盾、僥幸心理，不敢承擔過失、解決問題。
程平安老師觀點：“行有不得，反求諸己”，在信息時代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區——不善于學習和改變”的管理者。
● 人性盲區：被善惡限制了，強以自己之是非為他人之是非，導致違背人性規律；
● 方法盲區：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；
● 思維盲區：被認知限制了，總是堅持過往的“成功”管理經驗；
● 制度盲區：被規則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；
如何根據新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的、適當的管理模式，已成為企業員工管理的重要課題，也是進行本課題的初衷。
課程收益：
● 了解——新生代員工給企業管理帶來挑戰
● 認識——新生代員工心理與行為特征
● 學會——不同類型新生代員工的管理方法
● 掌握——跟新生代員工溝通交流技巧
● 提高——新生代員工的工作積極性和團隊績效
● 打造——積極向上奮發圖強的優秀團隊
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例
2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗
課程大綱
破冰游戲：找“心”朋友
團建組建：《我們是最棒的團隊》
第一部分：認識新生代員工的“心”視角
課程模塊1：走進新生代
一、研究新生代的重要意義
1.“新時代”造就了“新生代”
2. 新生代給企業管理帶來挑戰
案例分析：富士康員工“跳樓事件”
二、新生代的成長環境和特點
1. 新生代成長的環境
2. 新生代身上的標簽
3. 新生代的不同三觀
4. 新生代的人格特質
課程模塊2：認識新生代
一、了解和認識新生代員工
總結提煉：新生代員工的群體特征
互動演練：管理者眼中的新生代畫像
二、尊重和理解新生代員工
1. 認知差異——認識+認同+認可
2. 情感差異——關懷+關愛+關心
3. 意志差異——鍛煉+訓練+磨練
4. 行為差異——僵化+優化+強化
第二部分：管理新生代員工的“心”方法
課程模塊3：管理遇到新挑戰
一、新生代員工管理問題解剖
問題一：給組織帶來哪些挑戰？
1. 制度硬約束乏力
2. 企業文化軟約束不強
3. 團隊合作難度較大
4. 管理成本增加
5. 管理要求執行不到位
互動研討：新生代員工的離職率高的原因？
問題二：給管理者帶來哪些挑戰？
1. 管理者對新生代員工的認識需全面客觀
2. 管理者對新生代員工的領導方式需轉變
3. 管理者對新生代員工需要加強情感投人
互動研討：“松圈主義”or“集體主義”
問題三：給職場帶來哪些挑戰？
1. 新生代員工職場心智不成熟
2. 新生代員工職場工作風格隨性
3. 新生代員工職場競爭力偏弱
4. 新生代員工對職場人際關系不適應
案例分享：天鵝、梭魚和大蝦
二、“新生代”呼喚“新領導”
1. 重領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力
2. 多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維
3. 講結果少說教——你要的是結果，操作是我的事
4. 常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心
5. 用問句少作答——請用我的大腦，拒絕只用手腳
6. 善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要
7. 推創新少照做——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性
8. 用間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”
總結提煉：新生代眼中的管理者畫像是什么？
互動研討：“柔的心法+剛的技法”管理你會嗎？
課程模塊4：管理需要新方法
一、管理者的四個“新角色”切換
1. 小伙伴
2. 追隨者
3. 規劃者
4. 布道者
互動演練：角色扮演游戲
二、新生代員工管理三步驟
第一步：建立感情，樹立權威
1）建立感情的兩種方法
2）樹立權威的三種方法
第二步：慢慢引導，逐步融合
1）防衛階段——建立信任
2）突破階段——呵護，創造成功體驗
3）定位階段——協助定位，厘清職責
4）融入階段——提供必要的支持
5）忘我階段——足夠的授權
團隊游戲：急速60秒
第三步：規劃職業，賦能成長
1）聚焦優勢，提供機會——SWOT
2）清楚目標，明確方向——SMART
3）立刻行動，及時指導——PDCA
三、不同類型員工精細化管理
1. 刺頭型員工
2. 官迷型員工
3. 死板型員工
4. 狂妄型員工
5. 情緒型員工
6. 空談型員工
互動研討：繪制不同類型員工的心理冰山圖
案例學習：新生代員工管理秘笈｜順豐
第三部分：凝聚新生代員工的“心”技巧
課程模塊5：達成共識
一、員工管理守住“8顆心”
1. 尊重之心
2. 期望之心
3. 合作之心
4. 溝通之心
5. 服務之心
6. 賞識之心
7. 授權之心
8. 分享之心
互動研討：你缺了哪顆心？
二、工作管理守住“7顆心”
1. 現狀把握——細致之心
2. 設定目標——挑戰之心
3. 要因分析——斟酌之心
4. 對策研討——創新之心
5. 計劃實施——務實之心
6. 效果檢查——客觀之心
7. 鞏固效果——反省之心
三、高效溝通解決70%問題
1. 溝通四個目的
2. 溝通過程的五個元素
3. 溝通的六個原則
4. 基于教練技術的四個溝通技能
1）傾聽技能
2）發問技能
3）區分技能
4）回應技能
5. 新生代員工討厭的五種溝通方式和對策
6. 幫助員工改進工作表現的“六步法”
互動研討：九型人格，各有功用
課程模塊6：高效執行
一、化解員工工作壓力五步驟
第一步：找到工作壓力源
第二步：評估壓力類型和嚴重程度
第三步：轉換觀念
第四步：直面問題
第五步：自我修煉
游戲體驗：壓力溫度計
二、提升員工工作績效五步驟
第一步：培養員工積極心態
第二步：打造員工執行力
第三步：給予員工物質和精神雙重激勵
第四步：不斷對員工做情感投資
第五步：效率效果雙向考核
案例分享：《今日頭條的崛起》
課程答疑
課程回顧
課程2：快樂工作—新生代員工情緒與壓力管理
課程背景：
你壓力山大嗎？
物價上漲導致生活壓力大、家庭經濟負擔重和財務窘迫？生活節奏太快，競爭過于激烈，工作時間長？人際關系緊張，社會及心理支持系統缺乏？ 適應能力欠佳，生活經歷不夠豐富？工作無法勝任？夫妻關系緊張或離婚，家庭成員疾病或傷亡？如何快樂而高效地工作和生活？成了很多員工追尋的職場愿景。
在職場中沒有人是沒有壓力的。人是職場中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起員工產生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。因此，壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。
我們如何找到卓越成就與樂在工作的關鍵？我們如何從自身出發，讓自己成為一個樂在職場的情緒調節高手？讓自己成為一個陽光積極的職場精英，提升職場情商，陽光心態，快樂工作，讓我們共同步入學習和改變的快樂旅途……
課程收益：
● 正確解讀與認知我們的情緒
● 學會識別情緒掌握情緒管理
● 準確解讀各種情緒背后根源
● 辨識壓力源及壓力源的細分
● 掌握壓力管理五大方法技巧
● 培養積極心態面對工作生活
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：90后新生代員工或管理者
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會情緒與壓力管理的高效解決方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例
2. 老師講授，提問互動：體驗聽的學問
3. 角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
4. 體驗培訓：互動性強、幽默、生動、親切
課程大綱
破冰游戲：危險數字
開篇討論：VUCA時代，你準備好了嗎？
第一章：走進壓力——與狼共舞
第一講：壓力知識學習
1. 壓力產生過程
2. 五種壓力源
3. 七種刺激類型
1）選擇或改變
2）不確定
3） 面臨威脅的重大事件
4）持續不斷的心理衰竭
5）需求與能力失衡
6）環境不適應
7）未來憂慮/傷痛回憶/朋輩攀比/突發小事件
4. 評價過程
5. 面對壓力的兩種反應
1）破壞性心理防御機制
2）建設性心理防御機制
課程討論：18種狐貍，18種心態
第二講：壓力管理五個步驟
第一步：ABC法則——改變思維方式
1. 放棄“非黑即白”和“非此即彼”的刻板思維
2. 不要成為“應該”的奴隸，放棄絕對化要求
3. 避免認知偏差，保持客觀的態度
4. 七個問題辨識壓力
第二步：凱利魔術方程式—預想自己的抗壓邊界
1. 問你自己可能發生的最壞狀況是什么？
2. 問你自己準備接受的最壞狀況是什么？
3. 問你自己設法改善的最壞狀況是什么？
工具練習：畫畫你的“高壓閥”
第三步：積極換框——實現由消極到積極的轉變
1. 意義換框
2. 環境換框
3. 內容換框
游戲練習：火柴游戲
第四步：復制卓越—提升自己的抗壓能力
1. 找一個榜樣，對方擅長于你想擅長或復制的事物
2. 洞察這位榜樣的內心狀態
3. 觀察榜樣完成任務的過程
4. 采納榜樣的思維和情感策略
游戲練習：雙手抓住繩子兩端不放，如何使其打一個死結？
視頻學習：蔣甲被拒絕了100次后，世界開始對他說Yes！
第五步：直面問題—五步脫困
1. 第一步：困境
2. 第二步：改寫
3. 第三步：因果
4. 第四步：假設
5. 第五步：未來
案例練習：學車和寫作
第三講：職場壓力管理
1. 工作壓力源探尋
2. 工作本身壓力管理
3. 職場人際關系壓力管理
4. 職業發展前景壓力管理
5. 其它方面壓力管理
6. 4D行動法
第二章：擁抱情緒——春暖花開
開篇討論：看視頻感受情緒
第一講：覺察情緒——遇見未知的自己
1. 情緒產生原理
2. 四種基本情緒
3. 復合情緒解讀
4. 情緒鐘擺效應
5. 情商五個方面
課堂練習：畫出自己一周的情緒臉譜圖
第二講：管理情緒——我的情緒我做主
理論學習：從大腦結構認識情緒
案例學習：棉花糖實驗
視頻欣賞：今天你踢貓了嗎?
方法1：艾利斯“情緒ABC法則”
案例學習：老太太的煩惱和美國總統羅斯福家里被偷
方法2：費斯汀格法則
案例學習：八達嶺野生動物園老虎咬人事件
方法3：ETA法則
案例學習：項目經理彬彬和小玲的跨部門沖突
方法4：避免三個非理性信念
課程3：成長賦能—新員工職業素養修煉
課程背景：
在工作的規則中，有這樣一個不成文的理念：一流的員工有一流的職業素養，素養的高低直接關系到對企業的忠誠度和敬業、職業道德等。新員工初踏職場，將會面臨一系列的問題和困惑。如何讓新員工以正確的心態面對工作？如何展現自己的能力獲得賞識？如何能適應快速變化的職場競爭環境？如何調整和改善新員工的職業化心智，如何激發內在工作熱情與動力？如何樹立新員工的良好的工作觀念、態度、思維方式……，這些都是許多企業當今面臨的前所未有的挑戰。
《新員工職業素養修煉》的課程設置，結合NLP、行為學、管理學的相關理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統，建立內部驅動，從而自己產生改變。
課程收益：
● 幫助學員認識校園人和職場人的區別和角色切換（認識自己）
● 幫助讓新員工結合企業規劃人生和制定職場目標（定位自己）
● 幫助讓學員調整和改善自己的職業化思維和態度（改變自己）
● 幫助學員全面挖掘責任敬業精神和發揮個人能力（裂變自己）
● 幫助企業員工導入一套正向的價值觀和企業文化（賦能自己）
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新員工
課程方式：案例、故事、視頻、游戲和討論相結合
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來，建立學員的內在驅動力。
3. 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。
4. 現場演練：幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的。
課程大綱
破冰游戲：畫畫5年后的自己
職業理念篇
1. 市場競爭日益激烈，企業最需要什么樣員工？
2. 職業化員工的身上應該具備哪些能力？
3. 什么是職業的本質？
4. 你的持久競爭力是什么？
5. 從校園人到職業人需要怎樣的角色切換？
案例探討：九段秘書的敬業精神升級策略
課程討論：什么是一個職場人的最頂級人格魅力？
職業能力篇
第一講：認知力——精準定位
課堂討論：工作中的我，生活中的我，別人眼中的我和未來的我?
一、制定職場目標
1. 制定目標的意義
2. 職業前期(1-5年)目標規劃的三個關鍵點
3. 制定目標的SMART法則
二、選擇成長路徑
1. 員工職業發展的兩條主要路徑
2. 員工成長計劃的十個關鍵事項
案例學習：500強企業三用人才選拔和培養流程
三、建立個人品牌
1. 互聯網時代給員工帶來的四大改變
2. 打造個人品牌的五大步驟
第二講：思考力——突破困境
課堂討論：如何通過思考力來破解人的限制性信念？
案例分析：媽媽如何把9塊巧克力平均分給四個孩子？
一、向上探索思考
1. 海綿式思維
2. 淘金式思維
案例分析：白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1. 演繹法
2. 歸納法
案例分析：200ml的水如何裝進100ml的杯子里？
工具練習：5why找問題的根本原因
三、水平發散思考
1. 水平發散思考的四種方法
2. 水平發散思考的三個步驟
案例學習：牙膏開口擴大1mm
第三講：學習力——持續成長
課堂討論：學習力是優秀與平庸的分水嶺，你如何理解？
一、快速知識迭代
1. 學習金字塔
2. 快速知識迭代三個關鍵點
3. 體驗學習圈
二、完整體系構建
1. 不斷拓展自己的已知區
2. 問題導向建立知識體系三步驟
3. 建立知識體系的五個關鍵動作
案例學習：演講的知識框架樹
三、持續成果轉化
1. 學習成果轉化的四個維度
2. 學習成果轉化的五個步驟
第四講：合作力——信任共識
課堂討論：未來是一個高度合作的時代？
一、建立合作意識
1. 生存邏輯：Up和Out
2. 長板效應
3. 四大原則
二、提升信任程度
1. 四個關鍵點
2. 三維溝通技巧
三、達成合作績效
1. 六個原則
2. 三種素養
第五講：責任力——利他精神
一、要為他人擔責
案例分析：深圳福田稅務局11名員工被洪水沖走案例進行分析、解剖！
1. 角色責任
2. 能力責任
3. 義務責任
4. 原因責任
二、要為事情擔責
案例分析：小劉和小張買火車票的故事
1. 九段責任力
2. 九段責任秘書
三、要為產品擔責
案例分析：美國“哥倫比亞”號航天飛機事故
1. 工匠精神的三個層面
2. 工匠精神的四個關鍵
第六講：行動力——結果為王
課堂討論：謀殺行動力的三大殺手是什么？
一、信守目標承諾
1. 0-100%的承諾
2. 一諾千金的意義
二、堅持結果導向
案例分析：諸葛亮，馬謖與守街亭的故事
1. 結果的三大假象
2. 6W3H工作法
三、戰勝千難萬險
1. 堅持三個挑戰
案例分析：青蛙的故事
2. 培養五千精神
3. 行動力宣言
職業禮儀篇
第一講：職場中的專業形象
1. 專業形象的儀容、儀態、儀表與“三秒鐘”印象
2. 商務場合應避免哪些不得體的形象
第二講：職場中與人交往的基本禮儀
1. 如何跟人打招呼？
2. 社交距離
3. 如何進行目光溝通
4. 三角規律
5. 介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹）
6. 握手禮儀
7. 不同座位次序禮儀
8. 會議禮儀
9. 中餐的禮儀
10. 電話溝通的禮儀
第三講：建立和諧職場人際關系
1. 如何在職場中建立良好的人際交往？
2. 如何戰勝社交焦慮？
3. 良好人際關系的五大原則
4. 打造和諧互信的合作精神
職業成長篇
1. 第一個條件：時間
2. 第二個條件：不動
3. 第三個條件：根基
4. 第四個條件：向上長
5. 第五個條件：向陽光
課堂練習：繪制職場大樹
課程練習：行為改變承諾書
課程答疑、課程回顧
案例學習：給他/她打電話總不接電話
方法5：摧毀負面心錨建立正面心錨
1）情緒的刺激
2）重復并加強
課堂練習：列出你的情緒管理工具清單
第三講：職場情緒——同舟共濟揚帆起
案例學習：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”的故事
1. 造成工作情緒的七件事
2. 七招緩解工作情緒過大
3. 化解團隊沖突五個方法
1）回避型—“我不招惹麻煩”
2）競爭型—“我一定要贏，贏是最重要的”
3）退讓型—“恰似我的溫柔”
4）妥協型—“我退一步，你也讓一步”
5）合作型—“三個臭皮匠頂個諸葛亮”
4. 六大步驟達成職場“合作”
5. 避免職場“硬批評”的三個技巧
課堂討論：西游記團隊中的沖突管理?
課程4：凝心聚力—高績效團隊管理
課程背景：
團隊是現代企業管理中戰斗的核心，幾乎沒有一家企業不談團隊，好像團隊就是企業做大做強的靈丹妙藥，只要抓緊團隊建設就能有錦繡前程了。不同的企業，團隊的性質也不一樣。要量體裁衣建設符合企業內在要求的團隊，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業是勞動密集型企業，那你可以建設一支高度紀律性組織性的團隊。如果該企業是知識密集型企業，那就要以自由主義來管理員工了，建立一支人盡其才的團隊是最重要的。
團隊是個好東西，但怎樣的團隊才算一個好團隊，怎樣才能運作好一個團隊呢？卻是許多企業管理者不甚了然的，于是在企業團隊建設的過程中就出現了許多弊病，例如從理論著作中生搬硬套到團隊運作里面，是很難產生好團隊的。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優秀團隊的八大特征、團隊形成與發展的三個階段的關注點與領導要素、在團隊中如何建立信任與責任、如何建立團隊的內部規則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發揮團隊的最大效益。
課程收益：
● 學習和了解高績效團隊的八大特征
● 掌握團隊建設的原則、流程和方法
● 掌握有效團隊管理理念、方法和技巧
● 掌握有效提升團隊領導能力的技巧
● 掌握打造團隊執行力的理念、方法、技巧、工具
● 掌握提升團隊溝通力的理念、方法、技巧、工具
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員
課程特點：
1. 體驗培訓：互動性強、幽默、生動、親切
2. 30%的理論+50%的方法+20%的實例
3. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會高績效團隊的管理方法
4. WVI測評+講授 + 視頻情景 + 現場練習 +小組討論
5. 角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
課程大綱
破冰游戲：雙人指尖舞游戲
團建組建：《我們是最棒的團隊》
第一章：團隊目標管理——做正確的事
第一講：高績效團隊定義和特征
開場討論：四大名著中哪個團隊最優秀？
一、團、隊、團隊三者區別
1. 團——圍成一團（搖擺期）
2. 隊——站成一隊（規范期）
3. 團隊——團結一心（成熟期）
二、優秀團隊和平庸團隊的區別
1. 明確的團隊目標
2. 共享
3. 不同的角色
4. 良好的溝通
5. 共同的價值觀和行為規范
6. 歸屬感
7. 有效的授權
三、高績效團隊的九大特征
1. 清晰的目標 （企業目標和個人目標是否統一？）
2. 相互的信任 （如何建立員工之間的信任？）
3. 相關的技能 （八仙過海，各顯神通）
4. 一致的承諾 （私心不見、信心滿滿、決心到底、死心塌地）
5. 良好的溝通 （敞開溝通、消除障礙）
6. 有效的結構 （分工協作、職責明確）
7. 恰當的領導 （規劃師、設計師、發動機、指揮家）
8. 外部支持 （整合各種資源和力量）
9. 分享成果 （同甘共苦，有福同享）
工具練習：優秀團隊畫像
第二講：高績效團隊的目標管理五步驟
1. 目標分析——SWOT法則
2. 目標設定——Smart法則
3. 目標細化——多杈樹法則
4. 目標展示——多渠道法則
5. 目標強化——條件反射理論
游戲互動：蒙眼敲鑼
第二章：團隊人員管理——正確的人做事
第一講：選對人——角色匹配
一、團隊中的九種角色
貝爾賓團隊角色理論
二、團隊管理者的六種角色
1. 司機
2. 指揮家
3. 發動機
4. 教練
5. 導演
6. 垃圾桶
三、團隊管理者的四種風格
1. 授權式
2. 支持式
3. 教練式
4. 指令式
四、團隊中的五種員工
人渣、人員、人手、人才、人物
工具練習：團隊人員畫像
第二講：放對位——崗位匹配
1. 四種氣質類型——性格匹配
2. 六種職業類型——崗位匹配
3. 九型人格類型——優勢匹配
游戲互動：西游記團隊
第三講：做對事——方法匹配
一、管理者必須具備的9大職責
1. 情感投資
2. 有效激勵
3. 賞罰分明
4. 培訓培養
5. 制度管人
6. 精準授權
7. 換位思考
8. 遠景引領
9. 知人善任
二、管理者的三大技能
1. 技術技能
2. 人際技能
3. 概念技能
三、管理者識人用人四大方法—員工意愿與能力表
游戲互動：心理冰山圖
第三章：團隊工作管理——把事做正確
第一講：計劃制定七維度
1. 時間進度——剝洋蔥法
2. 任務分解——WBS法
3. 重點把握——二八原則法
4. 職責定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障礙排除——WOOP法
7. 績效考核——效果四象限法
案例學習：每年2億部蘋果手機如何生產出來？
第二講：工作執行“985”
1. 執行力9步—態度
2. 執行力8法—原則
3. 執行力5字—核心
工具練習：管理系統=標準+流程+表單
案例分享：富士康和華為如何打造執行力？
第三講：工作溝通“356”
1. 溝通金三角
2. 溝通五要素
1）同理心傾聽
2）確認信息：發問+復述確認+回應+總結
3）高情商表達
4）簡明高效——金字塔原則+電梯原則
5）具體而量化
3. 溝通六技巧
第四章：團隊激勵管理—共同高效做事
第一講：從“要我做”到“我要做”
一、團隊激勵六種理論
1. 雙因素理論
2. 期望理論
3. 公平理論
4. 強化理論
5. 歸因理論
6. 馬斯洛需求理論
課堂討論：頭腦風暴激勵的方法
第二講：法治-人治-自治
一、團隊激勵“6666”
1. 激勵的六個原則
2. 激勵的六大因子
3. 激勵的六種正確方式
4. 激勵的六種錯誤方式
二、激勵方式的十種方法
1. 目標激勵
2. 榜樣激勵
3. 認可激勵
4. 榮譽激勵
5. 競爭激勵
6. 興趣激勵
7. 學習激勵
8. 關懷激勵
9. 成就激勵
10. 物質激勵
課程討論：“996”文化值不值得？
課程5：從心開始—團隊高效溝通與執行
課程背景：
我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應有的執行，有的甚至是直接把執行之車開到了不同方向的岔道。
企業溝通決定執行，執行決定戰略，戰略決定市場，市場決定成敗。團隊當中，導致溝通不暢的原因可能有很多，在執行上客觀問題如經費、天氣、創意、人力等都很好解決，最難解決的永遠是團隊中人的嘴與心。為什么兩個人的溝通總是不在一個頻道上？為什么團隊總是內耗，執行力差、一盤散沙呢？有時候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長期溝通不暢導致的團隊凝聚力、執行力差。本課程旨在引導學員走出管理執行黑洞，創造多贏溝通效果，全方位打造高效團隊，為企業增加收益。
課程收益：
●了解——高績效團隊的要素與有效溝通的關系
●認識——團隊執行不力的病因所在
●學習——團隊高效溝通的四大原則
●掌握——團隊沖突管理的五大技巧
●提高——與團隊成員建立良好的人際關系，以利工作協作和創造績效
●學會——與上級、同事有效溝通的實戰技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例
2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗
課程大綱
開場部分：團隊組建
1. 創建公司（所有學員分組）
所有團隊組建（創建虛擬公司）
選出領導班子（董事長、部經理等）
2. 團隊風采
宣講公司理念、公司愿景（董事長帶領公司成員）
團隊士氣展示
第一章：團隊溝通——做正確事
一、高效團隊的要素
1. 優秀團隊的七大特征
2. 團隊管理的兩個70%
互動練習：高效團隊與低績效團隊的特征表現
二、溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
開場討論：四大名著帶來的團隊溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環境與反饋
2. 團隊溝通的知識學習
1）人際溝通與團隊溝通的定義
2）團隊溝通的目的
3）團隊溝通的五種類型
4）團隊溝通的四大原則
3. 團隊中溝通的障礙
1）七大個體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團隊溝通的技巧
溝通練習：一個人看圖描述，其他人員聽其描述來畫圖
1. 高效溝通的兩個法則
1）喬哈里窗—避免盲區
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術的四個溝通技能
1）傾聽技能
2）發問技能
3）區分技能
4）回應技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準備
2. 步驟二確認需求
3. 步驟三闡述觀點
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達成協議
6. 步驟六共同實施
案例學習：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場回應的八個黃金句型
4. 解決團隊沖突的五個策略
1）競爭
2）妥協
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習：案例解析
5. 七個與下屬溝通的技巧
6. 七個與同事溝通的技巧
7. 七個與上司溝通的技巧
第二章：團隊執行——事做正確
一、商業人格——執行力
1. 什么是執行、執行力、團隊執行力
2. 團隊執行力缺失分析
3. 商業人格的三大障礙
4. 獲得商業人格五個轉變
二、結果與任務
1. 員工的困惑和企業的苦惱
2. 什么是任務，什么是結果
3. 檢驗結果的三大原則
4. 達成結果的三個方法
5. 執行人才的三大標準
6. 九段執行力員工
案例學習：買火車票的故事
三、提高個人執行力的三步驟
第一步：定下目標
1）目標必須S-M-A-R-T
2）目標具象化Visualize
3）認清“首要任務”
4）任務優化四分圖
第二步：開始行動
1）列清單Checklists
2）馬上開始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計劃你的任務BackwardsPlanning
第三步：時間管理
1）有限時間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學習：領導型秘書
四、4R—打造團隊執行力
1. 團隊執行力缺失表現
2. 好的制度會提高團隊執行力
3. R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！
4. R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
5. R3：過程檢查——人們不會做你希望的、只會做你檢查的
6. R4：即時激勵
案例學習：九個執行力故事
課程答疑
課程回顧
課程6：激活個體—打造團隊凝聚力和執行力
課程背景：
中國有句古語“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。還有一句話是“兄弟齊心，其利斷金”!說明了自古以來，集體的力量，永遠是無窮的。團隊凝聚力是我們實現團隊目標的重要條件，同時也是一個使團隊具備騰飛基礎的前提條件。不懂得怎樣凝聚人心，把團隊的力量聚焦，你是很難帶領一個部門、一家公司走得很遠的，甚至你連最基本的團隊指標都無法完成。
任正非說過一句話：“沒有執行力，一切都是空談”！企業的成功，與其說是取決于決策，不如說是取決于執行。戰略再正確，方案再完美，計劃再細致，沒有人去認真執行的話，其價值為0。那么應該如何打造團隊執行力呢？在一個團隊當中，每個成員都有較強的親合動機、與群體保持著情感上的一致性，這個團隊才會有凝聚力，才能眾志成城，一起面對困難、執行任務。如果有的成員孤立于團隊之外，甚至不少成員都游離于團隊之外，那么人心渙散的情況就會出現，成員之間的合作、配合會受到較大的影響，導致執行不順利的情況出現。
課程收益：
● 認識團隊凝聚力和執行力的重要性
● 了解優秀團隊凝聚力和執行力精髓
● 學習打造團隊凝聚力和執行力理念
● 掌握激發團隊成員的執行力的方法
● 掌握激發團隊成員的凝聚力的方法
● 運用打造團隊凝聚力和執行力技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員
課程特點：
1. 體驗培訓：互動性強、幽默、生動、親切
2. 30%的理論+50%的方法+20%的實例
3. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作
4. 全程互動體驗式訓練+理論+案例+研討等
課程大綱
團建組建：《我們是最棒的團隊》
課程導入：李廣模式和霍去病模式
1. 李廣帶兵，同吃同住，平時體恤下情，戰時身先士卒，自己本身勇武過人，和士兵打成一片，有很強的感情紐帶，這樣的團隊的凝聚力是最強的
2. 霍去病帶兵，自己是吃隨軍御廚專門服務的，高高在上，擁有絕對權威，獎罰分明，令行禁止，底下兵的待遇優厚，容納了不少能人異士，這樣的團隊，執行力是最強的。
課堂討論：你選擇哪種方式管理團隊？
第一章：認知篇—優秀團隊贏天下
第一講：什么樣的團隊最優秀？
一、團、隊、團隊、優秀團隊區別
1. 團——圍成一團(形成期)
2. 隊——站成一隊(風暴期)
3. 團隊——團結一心(穩定期)
4. 優秀團隊——贏在天下(績效期)
5. 向最優秀的團隊學習——“大雁團隊”
課堂討論：你的團隊是螃蟹團隊、野牛團隊還是大雁團隊？
第二講：怎么打造有凝聚力的執行團隊？
一、大雁團隊的啟示
1. 以合作取代單干
2. 共享領導權
3. 鼓勵員工
4. 相互扶持
二、優秀團隊的九大特征
1. 清晰的目標 (企業目標和個人目標是否統一？)
2. 相互的信任 (如何建立員工之間的信任？)
3. 相關的技能 (八仙過海，各顯神通)
4. 一致的承諾 (私心不見、信心滿滿、決心到底、死心塌地)
5. 良好的溝通 (敞開溝通、消除障礙)
6. 有效的結構 (分工協作、職責明確)
7. 恰當的領導 (規劃師、設計師、發動機、指揮家)
8. 外部支持 (整合各種資源和力量)
9. 分享成果 (同甘共苦，有福同享)
案例學習：劉備團隊優缺點分析
第二章：凝聚篇—凝人凝心凝文化
第一講：團隊凝聚力提升的四大問題和五大載體
一、凝聚力提升的四大問題
1. 動力問題
2. 協調問題
3. 效率問題
4. 持續問題
案例分析：從巨頭到掉隊，聯想手機錯在哪里？
二、凝聚力提升的五大載體
1. 用規范凝聚
2. 用目標凝聚
3. 用核心凝聚
4. 用文化凝聚
5. 用成就凝聚
視頻賞析：三國演義
第二講：凝聚力提升的六大方法
來自一名店長的困惑——
某餐廳店長分享了一個困擾他已久的問題：最近半年中，店面人員一直不穩定，凝聚力弱，半年換了兩批同事，他在團隊建設上也花了很多精力：聚餐、溝通，但都不見成效。團隊凝聚力到底該怎么打造？
一、確定發展目標
案例學習：忙碌的農夫
二、層層分解目標
案例學習：海爾傳奇
三、薪酬晉升體系
案例學習１：耍猴人訓練猴子
案例學習２：三令五申的孫武
四、緊抓招聘環節
案例學習：阿諾德和布魯諾的差距
五、制訂考核辦法
案例學習１：降落傘的合格率可以達到100%
案例學習２：海底撈員工為何挖不走？
海底撈總體工資結構：
總工資=基本工資+級別工資+獎金+工齡工資+分紅+加班工資+其他-員工基金
① 新員工：總工資=月薪=基本工資+加班費+崗位工資+其他-員工基金
② 二級員工：總工資=月薪+級別工資+
③ 一級員工：總工資=月薪+級別工資+工齡工資+分紅
④ 勞模員工：總工資=月薪+級別工資+榮譽獎金+工齡工資+分紅
六、踐行文化落地
案例學習：曹操割發代首
第三章：執行篇—聚人聚力聚業績
第一講：團隊執行力差的八種原因
1. 沒有長抓不懈—虎頭蛇尾
2. 制度不嚴謹—朝令夕改
3. 制度不合理—缺少可行性
4. 執行過程過于繁瑣—囿于條款不知變通
5. 缺少良好方法—不會分解匯總工作
6. 缺少科學的考評機制—沒有有效的監督
7. 只有形式上的培訓—沒有改造思想與心態
8. 缺少大家認同的企業文化—沒有形成凝聚力
課堂討論：如何提高“刺頭”員工的執行力？
第二講：選對人——角色匹配
一、團隊中的九種角色
貝爾賓團隊角色理論
二、團隊管理者的六種角色
1. 司機
2. 指揮家
3. 發動機
4. 教練
5. 導演
6. 垃圾桶
三、團隊中的五種員工
人渣、人員、人手、人才、人物
課堂討論：團隊人員畫像
第三講：放對位——崗位匹配
1. 四種氣質類型——性格匹配
2. 六種職業類型——崗位匹配
3. 九型人格類型——優勢匹配
游戲互動：西游記團隊
第四講：做對事——方法匹配
1. 目的要明
2. 目標要剛
3. 規則要細
4. 責任要清
5. 流程要精
6. 培訓要透
7. 文化要勁
8. 機制要公
9. 作風要硬
10. 精神要恒
案例學習1：每年2億部蘋果手機如何生產出來？
智泰咨詢公司給企業提供專業的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務；給企業提供免費上門調研服務和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
聯系電話/微信：137 5118 4775
智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
一、企業形象影響力提升：
手把手輔導打造一個規范、整潔、高效、安全的工作環境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產標桿現場---提升企業新訂單接單率；
二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。
(責任編輯：智泰咨詢)
專業+敬業
手把手咨詢輔導
一次咨詢持續服務
咨詢性價比高
