時間:2023-11-25 13:57來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊:
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曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業管理經驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業進行職場商務形象禮儀、職業化素養、溝通表達等系列課程培
職業素養培訓講師 曾詩斯老師
10年媒體、企業管理經驗
ACIC國際高級禮儀培訓師
深圳市禮儀文化促進會理事
中國培訓認證高級培訓師
全國首屆直播培訓大賽聲形導師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：大百匯實業集團丨培訓經理
擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、溝通表達、職業素養、主持培訓……
曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業管理經驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業進行職場商務形象禮儀、職業化素養、溝通表達等系列課程培訓，累計學員共6000+，課程滿意度達96%。
實戰經驗：
※塑造“職業化”角色素養：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業精神、商務禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組專業職業心態塑造、崗位責任心提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。
※打造“專業化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔任政府及企業舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結合自身專業能力及經驗，針對性的對企業員工進行多維度溝通表達輔導，帶動學員敢說、敢表現自己，減少企業員工之間的溝通時間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經驗，將媒體人娛樂精神與企業文化正能量充分結合，為企業員工制定讀書會、演說會等優質企業文化品牌活動，同時重視員工心態管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內在驅動力，提升個人與組織的工作效率培養出一批百匯精英，這批精英將崗位經驗進行傳承，為各個崗位不斷輸送優秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業的一致好評，現場直接加設《商務菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現場直接加設《商務菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業化素養》，成為企業現場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓，清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確而準確的向上匯報工作，成為上級領導信任和依賴的對象。現場好評連連，直接加設《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰市政府演講比賽，進行系列《溝通表達》培訓，同時作為集團溝通輔導教練，在為期20天的輔導中，線下運用小組比賽、線上錄制視頻、時事點評等多種形式，幫助在職社工有效提升表達能力，成功助力員工在市級演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續返聘。
▲ 曾為珠海保安集團進行《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，將服務場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得總公司培訓負責人認可，直接指定返聘老師為集團子公司進行《優質服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為佛山藍德堡公司進行《銷售人員商務接待禮儀》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業素養、思維心態加入到禮儀課程，優化課程結構，讓學員具備由內而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務能力SOP特訓營》21天項目培訓，以全流程、高品質的體系培訓，幫助學員獲得優質服務，項目結束跟進督導，全面提升員工的對客服務能力。
……
主講課程：
《商務菁英形象塑造與接待禮儀》
《優質服務禮儀與服務意識》
《職效力—加速新生代員工職業成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動職場——聲音場景化應用培訓》
授課風格：
親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學員感受，迅速根據實際情況進行調整；
引導：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學員內心深處的燃點、激活并進行引導。
部分服務客戶：
國企：廣州鋼鐵集團、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市福利院……
服務行業：諾普信農業股份有限公司、珠海保安集團、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份公司、湖南氣象影視中心、合正物業服務公司、中國聯通東莞分公司、深圳市社工協會、深圳市少年宮、智高點知識產權運營有限公司……
房地產行業：碧桂園惠深區域、珠江投資地產深圳分公司、大百匯實業集團、深圳市彭成集團、合正集團……
煙草行業：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙……
金融/銀行：南京銀行、江蘇銀行、中國建設銀行武漢分行、宜賓工行、上海興業銀行……
電力/電網：煙臺國家電網、銀川國家電網、四川電力……
其他行業：周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業協會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業、佛山藍德堡公司……
部分客戶評價：
溝通是連接想法與行動的橋梁，是將個人力量轉化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動的教學設計，嚴謹的課程邏輯，優雅的內容講授，將溝通的課程演繹的精彩紛呈，給到學員豐富的溝通知識和技巧的成果交付。
——周大福珠寶集團培訓發展主任 肖飛
曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動性強，讓學員們非常容易接受，也深受學員們的喜歡。在課堂上，曾老師不僅耐心地給學員答疑 解惑，課后還無私地給學員做輔導，經常到凌晨還在給學員做反饋，讓人很是感動和敬佩，同時也感恩學員們能遇到這樣有責任心的老師。曾老師是一位才貌雙全，可敬可親的好老師，期待下一次的深度合作！
——廣州白云機場安保公司培訓中心 雷主任
詩斯老師職業素養極強，將多年職場經驗總結提煉，融合案例教學法、角色扮演法等有效的訓練方法，在實際的操作中掌握知識技能。講課時控場能力很強但授課過程很輕松，一向對培訓感到頭疼的基層員工們也很喜歡詩斯老師的課，踴躍發言，積極參與，都認為學到的東西非常實用。
——珠海保安集團培訓中心 楊主任
感謝曾老師今天精彩的授課，讓我們學員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧，講的課程很全面和專業。為了這次課程，我們有些學員還專門去買了高跟鞋，化了淡妝。還有很多學員問從哪里請了這么優雅美麗又專業的曾老師？期待下次還能聽老師的課。
——合正物業集團人力總監 唐娟
兩天的時間，詩斯老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，課堂有歡笑有淚水，每一位員工都是非常認真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓，讓大家更進一步拉近了彼此之間的距離，也讓大家找回初心，重新燃起對這份工作的熱愛，以及這份職業帶來的幸福感！非常感謝詩斯老師
——珠海社會福利中心培訓負責人 向微
今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程，不愧是響當當的湖南衛視專業主持人出身，剛一露面就被曾老師的氣質吸引，溫文爾雅、謙和靈動；實操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助，真得受益匪淺！課前細心的電話調研，深入了解需求，力圖讓課程和我們的業務結合起來，真的是位有責任、有能力、有使命的老師。
——周六福人事行政部 蘇經理
詩斯老師的課邏輯清晰、設計巧妙、案例豐富。理論內容深入淺出，互動練習調動充分。2天的課程，讓我的團隊對商務禮儀有了更加完整的認知和掌握，在貴賓、政要的接待標準方面大大提升。為詩斯老師的嚴謹細致和知行如一點贊。
——華僑城酒店集團人力總監 Miss 肖
曾老師講課有章法，無套路，更不說教，思路細密無痕，一氣呵成，代入感強，知識和理念能自然流暢地影響成年人的內心世界，很有風度和特色，課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛，效果和反響都好，讓學員容易從內心接受和認可她講的內容。所見即所得，這是一種培訓效果的即時可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力，期待著她帶來更多的欣喜。
——深圳鼎信通達人力總監 李曉冉
聽完詩斯老師的課程，如果說要用一句話來形容我的感受，那我必須說——“詩斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書！”課程中的滿滿干貨，還有老師的言傳身教令我受益匪淺，在日后的職場還有生活中都能起到莫大的幫助。
——珠江地產深圳分公司人事經理 陳婷婷
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：禮由心生，儀顯品牌——商務菁英形象塑造與接待禮儀
課程背景：
面對日益競爭激烈的商業環境，企業不斷提升員工綜合素養，企業員工的形象與禮儀被越來越多的公司和個人發現并重視。職業形象是構筑企業形象的基石，企業工作人員在工作及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現出企業的對外形象。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對他們的職業化形象塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及各種商務場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，符合相關崗位的職業要求，提高工作人員在相關崗位的職業能力進一步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業的社會效益和經濟效益。
課程目標：
● 加強企業員工對商務禮儀的重視；
● 幫助員工塑造與企業形象相符的職業形象；
● 訓練員工掌握必備的商務禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；
● 引導員工掌握商務場合運用技巧，增強團隊建設，促進業務成交，體現品牌競爭力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工、商務接待、行政接待及相關工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：何為禮儀？
一、禮儀是什么
1. 禮：如何做能體現尊重
2. 儀：怎樣能恰當的表達
案例：龍應臺關于文化的解讀
二、禮儀的作用
1. 內強素養
2. 外塑形象
3. 增進交往
三、習禮的格局
1. 從企業長遠發展的角度
案例：百年品牌“深圳老字號”商務接待規格
2. 從個人職業發展的角度
案例：氣象節目主持人接待來訪者
第二講：穿著得體穿對場合——形象禮儀
一、商務形象的定義
1. 商務形象的作用
2. 第一印象的影響力
1）國際第一印象
2）第一印象關鍵期
二、職場人士儀容管理
1. 女士儀容禮儀
1）女士發型管理
2）女士面部妝容管理
a. 女士常備化妝品如何選購
b. 職場妝容的精、凈、氣
c. 精致妝容五步法
d. 畫出專屬九宮格
e. 補妝技巧
3）女士儀容注意細節
2. 男士儀容禮儀
1）男士發型管理
2）男士儀容注意細節
三、商務菁英著裝禮儀
案例：從電視劇女主角看職場著裝
1. 著裝搭配的最佳原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝TOP原則
3）“三大色塊”著裝理念
2. 商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3. 商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4. 職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業型職場
3）傳統型職場
4）創意型職場
案例：主管與經理的著裝故事
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 公司年會的隆重場合如何穿？
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節
1. 出門前“衣檢”的習慣
2. 優化衣柜，內部控制
3. 職場著裝禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”標簽
2. 建立專屬品牌形象
討論：自己3年后的品牌形象是？
第三講：舉止優雅與眾不同——儀態禮儀
一、儀態禮儀
1. 展現氣質-站姿
2. 優雅得體-坐姿
3. 自然端莊-蹲姿
4. 灑脫自信-走姿
演練：站、坐、走、蹲姿訓練
二、形體訓練
1. 21天儀態修煉
2. 五點靠墻法
三、神態禮儀
1. 目光禮儀
2. 微笑禮儀
四、舉止禮儀
1. 致意
2. 指示
3. 遞接
4. 鞠躬
5. 禮讓
五、商務場合舉止禁忌
互動：《弟子規》“步從容，立端正……”誦讀及解析
第四講：修養決定成敗——商務接待禮儀
一、迎接禮儀
1. 引導禮儀
2. 稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹雙方
3. 介紹多人
三、握手禮儀
1. 握手的禮儀與姿態
2. 握手的緊急
四、名片禮儀
1. 遞送名片的禮儀
2. 遞名片的時機選擇
3. 接收名片的禮儀
五、送客禮儀
1. 表情
2. 語言
3. 姿態
4. 規則
六、客戶拜訪禮儀
1. 等待的禮儀
2. 從敲門開始的拜訪禮儀
3. 交談過程的禮儀
4. 告辭的禮儀
七、接待拜訪溝通中的禁忌
第五講：小動作看出大學問——位次與會務禮儀
一、乘車座位位次與上車下車規范引導
二、行進中的位次與引導禮儀
1. 引領一人
2. 引領多人
三、走樓梯的禮儀與位次
1. 基本規范
2. 特殊情況
四、乘坐電梯的禮儀和位次
1. 自動扶梯
2. 升降式電梯
五、會務禮儀
1. 會客、會議、洽談、談判的排序
2. 會議布置細節及安排
3. 會議位次排序的禮儀
4. 會議禮儀其他注意事項
演練：場景模擬與實操練習
第六講：知禮懂禮習禮運用——商務宴請禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒水與持杯
2. 放置水杯的順序
3. 如何正確為賓客添水
二、中餐禮儀
1. 中餐座次禮儀
2. 中餐點菜原則
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
三、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
四、送客禮儀兩大原則
第七講：溫文爾雅彰顯風范——茶桌禮儀
一、源遠流長的中國茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、飲茶的基本禮儀
1. 識器備茶
2. 茶類特性
3. 沖泡要點
4. 茶席禮儀
演練：場景模擬及實操練習
升華與總結：禮儀的五層境界
1. 禮理立力利
2. 內修外塑
課程2：優質服務，卓越未來——服務意識建立與服務禮儀提升
課程背景：
新時代、新企業，在當今知識經濟的大環境下，各企業的服務策略、服務形式很容易被模仿，唯有服務過程中“人”的因素，以及服務的行為過程中，所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。
服務是否有效與企業業績息息相關。優質的服務能夠推動企業的發展，提升企業的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務效能，每一個服務行為都有可能帶來業績的增長，員工掌握服務意識和服務技巧是企業長存發展的重要因素，將服務行為轉化為效能的實戰訓練迫在眉睫。
課程目標：
● 幫助員工建立服務意識、真正重視客戶；
● 有效提升客戶服務過程中客戶滿意度；
● 應對不同場景客戶服務需求，實現優質服務；
● 引導員工掌握服務禮儀運用技巧；
● 掌握客戶服務過程中的親和溝通能力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：優質服務認知
一、認知服務
1. 服務是什么？
1）從客戶層面
2）從服務人員層面
案例：旅行體驗師的職責
游戲：主動服務體驗與感受
2. 客戶真實需求
案例：高檔西餐廳吃到的“舒心”
3. 客戶服務的三個層級
1）合格服務
2）優質服務
3）卓越服務
案例：遇見驚喜服務的感受
4. 服務禮儀的作用
1）樹立品牌形象
2）有競爭力的服務價值
3）創造溝通條件
視頻：《羋月傳》將欲奪之，必固予之
二、優質服務心態
1. 優質服務五大標準
1）標準職業形象
2）優質服務態度
3）周到服務禮儀
4）卓越服務水平
5）總結服務結果
2. 禮由心生的服務心態
1）春風拂面、正向思維
2）盡職盡責、值得信賴
第二講：專業服務形象塑造
一、塑造服務人員職業形象
互動：從《弟子規》解析服務形象
1. 干凈：面部修飾
2. 整潔：發型管理
3. 得體：崗位著裝
4. 自然：女性妝容
5. 合規：其他配飾
二、無聲語言——表情禮儀
1. 讓你的眼睛會服務
1）目光運用的方法
2）目光有神訓練
2. 打造親和力的微笑
1）服務微笑的運用
2）動人微笑訓練
案例：表情影響力
三、舉止會說話——儀態禮儀
案例：服務舉止的價值
1. 儀態美的標準
2. 謙恭姿態服務-站姿
3. 端莊大方服務-坐姿
4. 大方得體服務-蹲姿
5. 步履輕盈服務-走姿
6. 規范明確服務-手勢
7. 親切優雅-行禮方式
演練：場景化綜合訓練
四、服務場合舉止禁忌
互動：《弟子規》“步從容，立端正……”誦讀及解析
第三講：深度服務行為規范
一、服務接待
1. 接待前準備
1）理解現代服務標準
2）服務接待前的自檢
2. 接待過程應用
1）客戶行為初分析
2）表情信號
3）手勢信號
4）肢體信號
案例：客戶面色難是“難”在哪兒？
二、服務接待禮儀
1. 迎送客戶禮儀
2. 引導客戶禮儀
3. 稱呼客戶禮儀
4. 握手禮儀
5. 介紹禮儀
6. 電梯禮儀
7. 乘車禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 位次禮儀
10. 用餐禮儀
11. 送別客戶禮儀
演練：場景化綜合訓練
第四講：聲聲入心語言規范
一、文明用語的規范
1. 恰當稱呼
2. 清晰發音
3. 文雅用詞
二、禮貌用語的規范
1. 禮貌語：真誠用心
2. 問候語：主動致意
3. 迎送語：有始有終
4. 請托語：多用謙語
5. 致謝語：自然表達
6. 征詢語：禮貌表達
7. 應答語：規范應對
8. 贊賞語：精準恰當
三、服務人員電話禮儀
1. 撥打電話的準備
2. 電話初始的問候
3. 通話過程的親和
4. 通話結束的禮節
5. 接聽電話的注意事項
演練：服務語言場景化訓練
第五講：有禮表達親和溝通
互動：《禮記.大學》中關于溝通的啟示
一、服務溝通原則
1. 接受對方
2. 重視對方
3. 贊美對方
二、有效傾聽技巧
1. 親和微笑
2. 聆聽姿態
3. 身體表達
4. 聲音附和
5. 目光熱情
6. 適當點頭
三、提升服務語言親和
1. 聲音親和
2. 狀態飽滿
3. 聲隨情動
四、服務語言禁忌
1. 優化命令式語言
2. 優化否定式語言
3. 轉變意識提升
互動：不同語言的表達差距
第六講：卓越客戶服務之路
一、主動掌控投訴管理
1. 客戶抱怨投訴原因
1）希望受到尊重
2）尋找機會發泄
3）求安全的心理
4）求補償的心理
2. 八步真誠有效解決
1）真誠道歉
2）單獨溝通
3）安撫情緒
4）傾聽意見
5）搜集信息
6）出具方案
7）征求意見
8）持續服務
二、注重服務的未來發展
1. 卓越服務的前景
2. 卓越服務的價值
升華與總結：優質服務與卓越未來
課程3：職效力——加速新生代員工職業成長
課程背景：
隨著越來越多95后、00后新生代員工加入職場，他們的個人自我意識覺醒和獨立思考不斷增強，以往企業在培養人員時候強調的執行力思想與新生代員工追求個性化、自由化有了理念上沖突；而事實上，任何時代任何企業都強調每個人都要擁有良好的職業素養，工作追求效率；為此我們特意研發了職效力課程；主要針對0-1年新加入職場的員工，從職業認知、職場禮儀、工作溝通、公眾表達四個方面進行培養和訓練，使之快速融入職場角色，掌握通識性管理工具，綜合素質能達到已經工作3-5年的員工水平，為企業加快人才培養周期，降低出錯率。
課程目標：
● 認清職場運行明規則，快速融入職業角色，構建中短期職業規劃；
● 塑造符合企業需求的個人形象，掌握通識類商務禮儀；
● 學會向上溝通，懂匯報，明需求，掌握“任務”溝通閉環，做一個“靠譜”員工；
● 懂得站在聽眾角度呈現“想法--做法--應變”的表達技巧，在演講中突出個人潛力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新入職大學生、入職0-1年員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻分享
課程大綱
第一講：融入企業、明白規則——自律力
破冰導入：你的人生誰做主？
一、一生的功課——自我認知
1. 清晰認知
2. 精準判斷
3. 選擇定位
二、主動規劃你的人生
1. 跳出“無知”陷阱——思路不清晰
1）無知者
2）覺察者
3）踐行者
4）開悟者
2. 認知好工作的深刻含義
1）好工作=好平臺+好上司+好機制
2）做一個配得上好工作的“你”
3）知己知彼的自我SWOT分析
4）樹立理想，看清現實
互動：選工作時候你清楚I will和I can的差距嗎
3. 具備職業化能力
互動：寫給未來的自己一封信
案例討論：人生選擇--做機會主義者還是做長期主義者
1）要學會經營好的人生
2）在職業生涯中延長你的黃金期
3）牛B的人=2B的專注+SB的死磕
案例分析：工匠精神的啟示
三、職場通關密碼
1. 效能提升三大方式
1）會溝通
2）善執行
3）愛學習
2. 職場十一條明規則
互動：書寫《工作規劃畫布》
視頻分享：人生是場馬拉松，何必急于求成
第二講：職場菁英、真我風采——形象力
一、好形象是一種競爭力
1. 為何大公司出來的人氣質非凡
2. 你的第一印象決定你的品牌
3. 為什么說在職場出彩就是贏得注意力優勢？
4. 你是職場丑小鴨還是白天鵝？
二、職業形象塑造
1. 美人美于形，更美于心
1）善良、感恩已經奠定你的美
2）愛笑、包容就增添你的美
3）學習、思考拉長你的美
2. 人靠衣裝的TPO原則
1）提升自信
2）獲得信任
3）贏得尊重
案例：彭媽媽的秀麗端莊、姚晨的灑脫、馬伊琍的自信
三、女性職場形象
視頻分享：經典黑白VS場合色彩
1. 女性職業形象要求
1）符合身份
2）簡潔大方
3）穿對場合
2. 職業套裝著裝標準
1）套裝適用場合
2）正式套裝著裝標準
3）裙裝的選擇與禁忌
4）搭配配飾的原則
3. 職業場合著裝
1）接待場合
2）工作場合
3）重要場合
4. 形象色彩學
1）冷色VS暖色
2）服裝搭配的秘訣
3）女性服裝正式度表格
四、男士職場形象
案例分享：特朗普的領帶“亮”了
1. 男士職業形象要求
1）穩重
2）大方
3）值得信賴
2. 著裝與穿法
1）西裝的四種穿法（工作、會議、接待、典禮）
2）制服工裝的四種穿法（工作、會議、接待、典禮）
3）休閑裝的正式場合穿法
3、好西裝怎么選（含領帶）
4. 配飾的三一定律
討論：為何職場上流行說“顏值即正義”
第三講：同理共情、匯報精準——溝通力
一、認知溝通
1. 為什么82%的失敗源于不懂溝通
2. 會說會聽讓你職場無往不利
3. 為什么說溝通源于你的思想和習慣
二、知己知彼的溝通
互動：猜猜寶寶要什么？
1. 溝通的核心原則
1）傳遞內容：精準無誤
2）傳遞情緒：注重反饋
3）注重原則：關注結果
2. 向上溝通的三步
1）聽清楚：作準備、有策劃、提觀念
2）說完整：提方案、問原因、選時機
3）告連續：溝通前、中、后的匯報
三、精準的工作匯報
1. 工作匯報的102030法則
2. 工作匯報的目的
1）讓對方想聽
2）讓對方聽懂
3）讓對方接受
3. 金字塔公文寫作邏輯
4. 三種常態公文寫作練習
1) 郵件溝通
2）總結報告
3）會議紀要和備忘錄
第四講：懂說會秀、影響倍增——表達力
一、職場表達的影響力
互動：表達能力測試
1. 職場表達場景
1）雙人交流：應走心
2）會議發言：要精準
3）公眾說話：挑重點
案例：從參加會議的座位看表達
2. 職場表達的核心
1）信息量大，需要簡單
2）速度至上，提升效率
3）商業時代，抓住效益
案例：馬克.吐溫的捐款
二、有效提升表達力
1. 表達的五個層次
1）沒信心、沒套路
2）有信心、沒套路
3）有套路、沒信心
4）有套路、有信心
5）有套路、有信心、有方法論
2. 訓練自信心的方法
三、聲入人心的公眾表達
牢記八字方針：激趣、善導、精講、引思
1. 開場要抓注意力
1）經常開場的方法
2）結尾的完美呈現
3）內容的精心設計
2. 重點內容要有層次
1）WHY-WHAT-HOW的邏輯
2）學會用數據
3）學會借用名人名言
3. 收尾要給力
1) 重復重點
2）回應提問
3）提出思考
4. 處理聽眾問題
1）不要陷入互懟
2）學會復述對方的訴求
3）利用好大家的情緒
演練：場景化即興演說
課程4：溝通無礙——高效溝通技能提升
課程背景：
溝通是企業人員最重要的基本技能，企業員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。商業環境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發，講述了溝通在工作如何實現同上司，同事，下屬，客戶等進行有效的溝通，課程中選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰技巧和方法。
課程收益：
● 加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣；
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧；
● 規避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力；
● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則；
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業通道。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、課堂測試、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：認識高效溝通
一、科學認識溝通
1. 職場中溝通失敗的原因？
案例分析：落在微信群里的消息
1）無明確溝通目標
2）不作確認
3）不作反饋
2. 溝通中的傳送與接收
案例分析：雙人交誼舞引發的思考
二、職場溝通意義
1. 影響溝通的兩大要素
1）溝通中“事”的層面
2）溝通中“人”的影響
2. 職場溝通的最終目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯絡感情
4）表達意愿
三、溝通能力測試
案例：《西游記》人物片段
測試：個人性格測評
1. 個人測評報告分析
2. 四種典型人際溝通風格
討論：唐僧師徒四人類型分析
第二講：職場高效溝通策略
互動測試：以上內容你中了幾點？
一、能說善聽——傾聽力
傾聽測試：合格的傾聽者
1. 有效傾聽技巧
1）表現積極傾聽
2）適應溝通風格
3）嘗試反復詢問
4）學會組織信息
5）聽懂真實想法
2. 傾聽的四個層次
場景練習：你聽懂了嗎？
二、走心對話——感知力
1. 感知力提升模型
1）身份感：人人愿意與你溝通
2）受益感：不熟悉的人溝通無礙
3）饑餓感：拜訪過程事半功倍
4）恐懼感：員工加倍努力工作
5）尊重感：輕松搞定難纏同事
6）自豪感：讓對方快速接受你
2. 感知力情境訓練
情境模擬：選擇其一做場景溝通練習
三、洞察人心——共情力
1. 五種共情類型
1）身體共情：身身相應共存
2）情緒共情：感受蜂擁而至
3）精神共情：信息無所不在
4）自然共情：天地萬物同在
5）心靈共情：活出自性光明
2. 工作場景運用共情四步
1）了解所需的信息
2）進行慈悲評估
3）謙卑地行動
3）放下結果
互動：內心一觸即燃的共情時刻
3. 區分同情與共情
四、說出重點——表達力
1. 話不在多，抓住核心
2. 金字塔原理，結論先行
3. “黃金三點論”，重點突出
4. 精準表達，避免誤會
5. 把握好話題的方向性
第三講：向上溝通-有膽
一、準備分析
互動：向上溝通常見問題分析
二、接受任務
1. 六步接受任務法
2. 接受任務的傾聽技巧
3. 接受任務思考
視頻案例：有效傾聽帶來的好處
互動：聽懂對方的話中話
思考：接受任務時的思考邏輯
三、反饋任務
1. 學會提問反饋
情境模擬：小李與陳總的溝通（現場問答練習）
2. FT溝通法則
視頻案例：面對強勢的領導該如何反饋？
四、工作匯報
1. 向上匯報的TPO原則
2. 如何匯報最合適
3. 具體內容匯報的四步
4. 具體內容匯報的SDS法
五、執行任務
互動：如何幫助小羅更好的匯報工作？
1. 先“做”后“說”原則
2. 即時跟進原則
第五講：平級溝通-有肺
互動：平級溝通常見問題分析
一、平級溝通的四種類型及方法
1. 服務協同
2. 指導協同
3. 管控協同
4. 情感協同
互動：非崗位范圍內也要做好工作
二、平級溝通技巧
1. 減少摩擦
2. 溝通協作四步法
3. 避免主觀詞
1）顯然地/清楚地
2）從不/總是
3）實際上
4）不言而喻的
游戲：思維碰撞：Yes,and…
第六講：向下溝通-有心
一、向下溝通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解決問題
2. “領路人”指明方向、帶動成長
二、溝通前的自我思考
1. 溝通目標及方式
2. 如何直接表達溝通的內容？
三、向下溝通的四種形式
1. 敘述
2. 說服
3. 征詢
4. 參與
四、如何進行有效工作部署？
1. 讓下屬高效溝通的ESA模型
2. 領導藝術：心中有下屬
1）幫助下屬解決困難
2）為下屬爭取發展空間
3）對事不對人
4）定期的溝通
總結與升華：
一、雙贏思維
1. 六大思維模式
2. 平衡勇氣與體諒
案例分析：創業合伙人的溝通軌道
二、成為高效溝通踐行者
1. 拒做“低品質”溝通者
2. 高效溝通創造職場無限可能
課程5：職場突圍——員工向上匯報與有效溝通
課程背景：
溝通是企業員工重要的基本技能，平日里勤勤懇懇地努力工作，總希望所有的努力都會被看到。清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確地運用向上匯報工作技巧匯報工作，才能成為上級領導信任和依賴的對象。有效的向上匯報與溝通，能夠全面提升企業員工的“職場可見度”，幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，在職場中順利成長。
課程從員工實際工作場景出發，針對職場各種場合常見的溝通問題，有針對性地對職場向上匯報與溝通各知識點進行講授，幫助學員掌握向上匯報與有效溝通的方法與技巧，提升員工職場競爭力，長遠來看，也是一種“雙贏”，能有效提升員工與企業的加速發展。
課程目標：
● 從企業環境清晰認知自我定位；
● 全方位了解上級，建立向上匯報的基礎條件；
● 掌握與上級匯報的關鍵技巧、匯報細節及內容選擇；
● 強化內在心態，學會轉變觀念，有效提升職場競爭力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業基中層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
互動開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”
第一講：職場環境合理定位
一、正確認識所處環境
互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？
1. 清楚認識所在的環境
2. 了解企業的團隊組成
案例：畢業生給任正非的“萬言書”
3. 洞察企業故事與文化
4. 自我定位
互動：一頁紙檢驗你的溝通是否到位
二、全面解讀你的上級
1. 上級的職場角色
案例：新員工高傲態度與無知
2. 了解上級職場環境
3. 主動適應你的上級
互動：快速適應上級的可行方法
三、MEDE精準匯報溝通模型
1. 方法可行-匯報方式精準聚焦
2. 清晰有效-匯報過程有效溝通
3. 注重細節-匯報禮儀不可不用
4. 能量補充-激活內心反卑為力
第二講：建立和諧上下關系
一、與上級合作的共贏原則
案例：如何看“定位”與“越位”
1. 敬業原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
6. 擔當原則
互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析
互動討論：把上級當成“最重要的大客戶”
二、工作到位的“精準五位”
1. 定位——自己應該做的
2. 到位——令上級滿意的
3. 補位——需要你的位置
4. 站位——做好當下崗位
5. 換位——換個角度思考
互動討論：“五位法”的本質是什么？
三、獲得信任的五個關鍵點
1. “恭”無不克
2. “能”者多勞
3. “術”有專攻
4. “忠”貞不貳
5. “溝”通第一
案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠
互動游戲：贏得信任的小細節
第三講：匯報方式，精準聚焦
一、高效匯報——令上級放心
情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？
1. 建立機制——主動匯報
1）主動匯報的5個內容
2）高效匯報模型
練習：根據場景確定匯報內容
2. 理清思路——清晰明了
1）確定人物
2）確定內容
3）確定重點
4）確定邏輯
5）確定方式
6）確定場合
7）確定時間
8）確定被接受的可能性
3. 突出重點——分清緩急
4. 簡明扼要——學會總結
5. 數據說話——有說服力
6. 洗耳恭聽——確保無誤
7. 復述要點——檢查補漏
二、九步法匯報——令上級滿意
視頻：《時尚女魔頭》中無情地打斷
1. 主動匯報
2. 準備充分
3. 效率第一
4. 結論先行
5. 中途匯報
6. 匯報后續
7. 把握輕重
8. 掌握分寸
9. 不要越權
第四講：匯報過程，有效溝通
案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。
一、匯報中應實現的有效溝通
1. 完整溝通的三部分
1）發送：清晰表達自己的內容
2）接收：明確對方表達的內容
3）反饋：保證信息傳送準確性
2. 建立反饋的良性循環
1）反饋理解
2）反饋態度
3）反饋計劃
3. 支撐溝通的五個部分
1）建立關系
2）區分人和事
3）梳理情緒
4）重塑認知
5）提供價值
4. 選擇恰當的溝通時機
1）心情好時匯報工作
2）時間寬裕申請決策
3）根據內容選擇時機
5. 高效地做工作總結
1）KPI：以業績指標的方式回顧業績
2）綜合績效：衡量你業績以外的其他貢獻
3）“PDCA”：做出明確的未來計劃
練習：一頁紙工作總結的結構與內容
二、有效匯報工作，實現“向上管理”
第一步：改變觀點
第二步：主導溝通
第三步：主動出牌
第四步：獲取認同
第五步：協同提升
第五講：匯報禮儀，細節溝通
一、注重細節-愉快交談
1. 時間觀念
2. 順利開場
3. 禮貌用語
4. 做好記錄
5. 掌控時間
6. 能言善聽
7. 切勿打斷
案例：把上級當成客戶來溝通
二、肢體語言-高效溝通
1. 行為舉止得體
2. 眼神交流恰當
3. 保持不卑不亢
4. 有效運用手勢
5. 輕松化解緊張
6. 讀懂肢體語言
第六講：激活內心，學會借力
一、正向思維轉化積極行為
1. 感到沮喪-對事而非對人
2. 消極苦悶-有機有謀化解
3. 看重面子-適當放下自尊
二、正確方式實現有效行動
1. 急于辯解-誤會也不急說
2. 關于道歉-新方案是重點
3. 直言相對-有技巧善巧言
總結與升華：行動改進計劃制定
課程6：職場幸福力提升
課程背景：
員工長時間做單一工作，內在驅動力不足，積極性和幸福感降低；積極進取，卻不懂如何制定公司和個人年度、月度目標，時間管理混亂；職場關系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下。面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關系沖突，很多職場人士，常常感到擔憂、焦躁、惶恐，企業的員工職業競爭力日趨下降。重視員工心態管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，并且給予具體的方法指導，已成為企業管理者必須面對的問題。
本課程內容將從思維模式、自我發展、人際關系、工作意義四個方面解決以上問題。讓員工找到內在驅動力，提升個人與組織的工作效率，幫助企業打造具有凝聚力的團隊。
課程收益：
● 建立積極、正向的思維模式，以良好心態應對工作挑戰；
● 以科學的方法管理目標和時間，高效完成工作任務；
● 掌握與各種風格同事溝通的技巧，建立高效團隊；
● 在工作中找到意義，發現自身核心驅動力；
● 全面提升企業員工職業競爭力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻分析
課程大綱
課程導入：你說理解的幸福？
第一講：思維模式——自我成長
一、思維決定人的心態與行動
1. 思維影響行為，行為帶來結果
2. 模型：思維——行動——結果
案例：同一件事的不同想法
視頻：思維模式
討論：有哪些因素，會影響一個人思維模式的形成？
二、思維模式的決定因素
1. 遺傳影響——基因、性別等
2. 內部因素——年齡、興趣等
3. 外部因素——文化、家庭等
4. 組織因素——角色、地位等
三、正確思維模式三要素
1. 普世價值
2. 社會大勢
3. 期望結果
互動：專注于你真正想要的？
視頻案例：視頻里人物的表現，他想要什么？
案例：情緒波動時的暫停鍵
四、如何改變思維模式
1. 自我學習成長
2. 自我反省總結
3. 向導師學習
五、影響圈與關注圈
1. 影響圈與關注圈的概念
討論：清單分別屬于影響圈還是關注圈
2. 關注圈、影響圈、交界的區別
3. 影響圈：能夠改變的事情
4. 關注圈：不能改變的事情
六、行為產生路徑：事件——情緒——行動
1. 分析缺少的一個環境：故事
視頻案例：老板為什么這么惱火呢？
視頻案例：解釋全部的路徑
案例：一個故事說明行為產生路徑
2. 行為產生路徑：事件——故事——情緒——行動
3. 主導自己的故事，塑造陽光心態
互動：分享個人思維模式改變心得
互動練習：一念之轉
4. 總結思維模式
第二講：自我發展——高效工作
視頻案例：人不能同時做好兩件事
一、個人成就事件
1. 專注的重要性
討論：個人三大成就事件是？
二、圓方規劃圖
1. 人生規劃圖三步驟
1）上一年度的滿意度
2）第二年度的提升
3）制定新年度目標
三、時間管理矩陣
1. 時間管理矩陣四個象限
1）重要緊急
2）重要不緊急
3）不重要緊急
4）不重要不緊急
視頻案例：時間管理矩陣講解
練習：生活和工作中四象限的區分
2. 四個象限的詳細區分
3. 效能與效率
4. 時間管理的邏輯
1）番茄工作法
2）專注力提升法
5. 自我成長的方式與渠道
第三講：人際關系——職場和諧
一、DISC行為風格
案例：《西游記》人物片段
測試：DISC個人測評
1. DISC理論介紹
2. 個人測評報告分析
3. 四種典型人際溝通風格
變色龍
4. 唐僧師徒四人類型分析
討論：四種風格的正向價值
討論：如何與不同風格同事有效溝通
5. 溝通的白金法則
二、情感賬戶
1. 存款的行為
2. 提款的行為
案例：存款、提款事件分享
練習：情感賬戶評估練習
3. 行為的定義取決于接收方
三、自我情緒管理
1. 自我管理就是情緒控制
1）情緒的感性和理性傳遞
2）對情緒的四個處理方法
2. 自我管理的四大方法
1）放下評判
2）讀懂自己的感受
a無意視盲
b不知道自己不知道
c痛苦與改變
d接受與等待
互動：讓員工痛苦和讓員工感受到痛苦是不是一回事？
3）不要被別人勾到
案例：我如何回應學員的挑釁
四、雙贏思維
1. 人際溝通六種思維模式
2. 六種思維模式的區別
視頻案例：從《扳手腕》看雙贏的重要性
3. 如何做到雙贏
1）平衡勇氣和體諒
2）提升勇氣與體諒的策略
3）實現雙贏的具體方法
4）雙贏協議
案例：雙贏協議
總結：人際關系
團隊游戲：荒島余生
第四講：工作意義——幸福人生
一、個人使命宣言
1. 生活的四種態度
2. 幸福公式
工具：《個人使命宣言》
視頻案例：八十歲生日晚宴
二、“職業價值觀”探索
1. 對職業的不同認識
2. 工作價值觀量表
總結：自己的核心價值觀
智泰咨詢公司給企業提供專業的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務；給企業提供免費上門調研服務和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
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智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
一、企業形象影響力提升：
手把手輔導打造一個規范、整潔、高效、安全的工作環境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產標桿現場---提升企業新訂單接單率；
二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。
(責任編輯：智泰咨詢)
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