時間:2023-11-25 14:13來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊:
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張瑤老師從事職業素養培訓講師18年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業定制辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務
職業素養培訓講師：張瑤老師
18年職業素養培訓實戰經驗
國家認證高級商務禮儀講師
十堰市電視臺外景專題節目主持人
中國水都講解員禮儀形象顧問
東風商用車（世界500強）特邀禮儀顧問
清華學管、湖北汽院、十堰大學特邀禮儀導師
曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯想集團（世界500強） 分銷商運營總監
曾任：莞泰貿易有限公司 市場銷售總監
擅長領域：職業素養、情商溝通、職場人形象氣質打造、商務禮儀、接待禮儀、政務禮儀、服務禮儀、演講口才、服務營銷一體化、茶藝與花藝等
張瑤老師從事職業素養培訓講師18年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業定制辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫護人員等職業素養課程，累計服務的企業客戶近900家，學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場達人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業化——職業素養提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經理職場氣質禮儀修養》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網點服務品質提升》19期
※ 中國聯通
◆職業形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經理接待服務禮儀》、《窗口優質服務提升》9期
湖北工業職業技術學院《創業培訓指導》返聘16期
十堰市勞動局《再就業人員創業培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
……
主講課程：
《情緒壓力管理》
《職業化素養修煉》
《服務營銷一體化》
《職業素養與自我驅動力》
《領導者行為禮儀藝術塑造》
《家庭、婚姻、親子之魅力女性修煉》
授課風格：
張老師課程追求 “理論知識通俗化、復雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動又不失優雅的演繹，實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式，讓學員進入“輕松學習，高效吸收”的學習狀態，注重實效性、實用性，使學員都能真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。
部分服務客戶：
銀行業：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業銀行、 漢中工行、西安農行、西安民生銀行、江西農信社、河南商業銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農業銀行、陜西長安銀行……
通信業：國家電網、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河南電信、湖北電信……
制造業：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關/高等院校：湖北十堰張灣區政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區勞動局、武當山土地局 、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業職業技術學院（16期）、湖北汽車工業學院、漢江師范學院、 北京財經學院、湖南農銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產、五商集團（6期）、五堰商場
部分客戶評價：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實際工作的聯系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：服務營銷一體化
課程背景：
嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業正在由“獵人公司”轉向“牧人公司”。 “真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。讓服務營銷一體化助力我們的事業走向高峰！
課程目標：
● 樹立客戶服務的意識（態度）
● 掌握服務營銷知識運用一體化
● 提高客戶服務的技能（技能）
● 把握客戶心理以及性格特征，掌握個性化溝通
● 提升學員的談判溝通能力，掌握實戰談判溝通技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：市場服務營銷工作人員等
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：服務營銷一體化的重要意義
一、成功的第一步：你的服務價值百萬
1. 什么是服務？
2. 什么是營銷？
3. 服務滋生銷售業績
4. 服務禮儀塑造好印象
5. 營銷服務出結果
二、自信是服務營銷的基石
1. 構建自信
2. 好心態法則
互動活動：我是最棒的
案例分析：為什么瞬間對某人產生信賴與好感（MOT服務關鍵時刻）
第二講：客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
一、解析客戶服務價值
1. 企業實現贏利的三個方面
1）客戶結果
2）客戶滿意
3）學習創新
2. 以產品為中心導向以客戶為中心
1）產品導向
2）銷售導向
3）需求導向
案例分析：衛生間的抽紙盒子
二、提高客戶滿意度的六大要素
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產品質量
4. 優質服務
5. 企業形象
6. 客戶關系
第三講：做好優質客戶服務,讓客戶也瘋狂
一、如何走進客戶內心
1. 客戶是朋友，而不是“上帝”
2. 雙贏是本質
3. 超越客戶感
4. 換位思考
5. 統一客服中心
6. 優化服務流程
二、客戶服務與客戶運營管理
1. 被動營銷客戶的運營管理
1）被動營銷的客戶吸引
2）被動客戶的信息收集
3）客戶的細分
4）客戶的服務與投訴處理
第四講：以客戶為核心的《營銷》實戰技巧
一、如何尋找高質量的潛在客戶？
1. 設定銷售目
2. 利用標準腳本
3. 電話營銷的技巧
二、第一次約見客戶
1. 約見客戶的電話開場技巧
2. 見客戶準備工作
3. 拜訪客戶的技巧
4. 學會提問的技
5. 學會聆聽技巧
三、銷售的“5分鐘”理論
1. 學會講故事
2. 換位思考提供服務
3. 異議處理法
4. 嘗試性成交法
四、成交的方法
1. 假設型成交技巧
2. 選擇型成交技巧
3. 綜述型成交技巧
4. 不客氣型成交技巧
5. 額外激勵型成交技巧
6. 最后機會成交技巧
7. 空白定單成交技巧
第五講：營銷溝通知識內涵
一、與客戶溝通的雙向環性——互動溝通訓練
1. 溝通雙向性過程
2. 解讀溝通管道
二、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格
1. 領取你的性格密碼
2. 領取他人性格密碼
3. 探索客戶不同性格客戶心理冰山
4. 洞察客戶
三、與客戶溝通中注意分析客戶心理
1. 觀察肢體動態
2. 留意眼神
3. 善用引導
4. 緩兵之計
5. 情緒調動
四、營造溝通的氛圍
1. 制作溝通空氣輕松劑
2. 構建銷售親和力
第六講：以客戶為中心的《客戶服務》實戰技巧
1. 細分實現客戶的1-1服務
2. 尊重的感覺
3. 掌握產品和流程
4. 人性化服務
5. 細微超越
6. 甜言密語
7. “小恩小惠”買人心
8. 意外驚喜
課程2：職場商務禮儀提升
課程背景：
21世紀已進入“眼球經濟”的時代，心態決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內涵。經過系統的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人生！
課程目標：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養，提高個人形象與企業形象；
● 熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀；
● 習得在商務接待、宴飲、會議洽談中體現自我素質，展示公司形象，細節中提升接待工作的服務品質；
● 掌握商務接待與拜訪中的會面禮儀，有禮有節地為成功鋪就基石。
● 在培訓中找尋職業認同感和禮儀所帶來的事業成就感，提升事業的幸福值。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中高層領導、行政接待人員、職場人員
課程方式：案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開始
一、初識禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現
2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的服務
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務客戶前先定好位
討論：在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規停車等情形時該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導入：商務交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的服務語匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會說話
1. 尋找最完美眼神（游戲環節）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內心真實的想法
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動人信賴的職業微笑
互動演練：露齒的微笑
互動演練：魅力微笑的練習
二、你的舉止會說話——儀態禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動演練：分組規范練習及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動演練：分組規范練習及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動演練：分組規范練習及嬌正
5. 手勢禮儀的運用——八個方位
互動演練：分組規范練習及嬌正
第三講：商務接待禮儀情景式演練落地
場景一：拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務交往中的儀容要求
2）商務交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務活動中便裝的穿著要點
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場景二：辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練：營銷人員接到客戶咨詢業務電話
情景演練：營銷人員接到客戶索要領導聯系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉接禮儀（電話禮貌用語規范）
場景三：重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王經理一行
2. 引領禮儀
情景演練：接待人員引領領導進入電梯引導至會議室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領導和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動作要領
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場景四：宴會廳
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習俗白酒祝酒詞語、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語言
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態標準化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
課程3：家庭、婚姻、親子、魅力女性修煉
課程背景：
和諧的家庭、穩定的婚姻、良好的夫妻關系是每一個成功人士的標志，也是當下每一個職業人的孜孜追求，夫妻為五倫關系之本，夫妻關系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；
美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中，我們仍是普通的一員，作為女人，應該也必須有擔負起孝敬老人、愛護妻兒、教育好子女的責任。現實生活中，夫妻在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式，我們要善于從不同角度去考慮問題，換位思考，多站在對方的角度考慮情況，努力去維系一個實實在在的幸福之家。許多人渴望在攀登事業高峰的同時能成為好妻子、好母親,走“二者兼顧”的道路,成為有孩子和家庭的成功職業女性。
課程收益：
★ 學會塑造和諧的家庭文化，掌握適度有效的與老人相處的藝術，通過家庭各成員的正確磨合，讓家成為愛的港灣；
★ 學習如何了解對方的內心需要、知曉情感的表達方式，學會夫妻之間如何科學引導、正確溝通與交流，培養彼此的婚戀情商，建立良好的夫妻關系；
★ 學會經營愛——“學會愛自己、才能愛別人；學會分享愛，才能傳播愛”，培養家庭成員之間愛的能力，提升親密關系幸福感和滿意度。
★ 習得“愛的五種語言”
★ 掌握親子溝通技巧與注意事項
★ 知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企事業單位各階層職員；渴望家庭幸福、婚姻美滿的人士
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：家庭有法——和諧與快樂之方
思考：我們會不會愛？
互動：愛的心動力
案例：別把“愛”給了不需要的人
一、研討：原生家庭對夫妻關系的影響
1. 解析何為原生家庭
2. 繪制項鏈圖
3. 原生家庭雕塑
二、分享：夫妻為五倫關系之本——營造和諧家庭
第二講：夫妻有道——幸福與美滿之路
一、思考：婚姻最大的失敗是順其自然
1. 婚姻危機的常見現象與主要原因
2. 夫妻矛盾——兩個不同家庭文化基因的斗爭
3. 婚姻美滿的11條定律
二、感悟：冷暴力——婚姻“慢性毒藥”
1. 冷暴力的危害
2. 問題解決與分析
三、案例：溝通力——幸福婚姻“圣經”
1. 夫妻間的情商修煉
2. 情商12項修煉板塊
四、工具：美滿婚姻的八大工具
第三講 愛情有形——包容與感恩并行
一、思考：有愛才有家
案例：愛的語言
五位感統的愛體驗
二、互動：良性思維模式建立
1. 愛的三要素——理解、溝通、表達
2. 人生三件寶——愛情、婚姻、家庭
三、講授：矛盾與沖突處理之法
1. 冷靜法
2. 回避法
3. 情緒法
4. 溝通法
5. 換位法
四、討論：如何為婚姻保鮮
五、工具：薩提亞成長模式
第四講：把生活和工作放在一起去計劃
一、認識自己
1. 自我接納的調查
2. 什么是生活
3. 如何營造你的生活
4. 怎樣計劃你的生活安排
5. 怎樣計劃你的工作安排
二、盡量讓時間專用
1. 自我生活檢索
2. 找出自己的風格
3. 最適合你的時間設計
4. 讓計劃變成永恒
5. 優雅呈現自己
第五講：認知男人和女人：來自兩個不同星球的人
一、認識與伴侶的差異
1. 男女之間的情感差異
2. 男女之間的角色差異
3. 男女關注點的區別
4. 男女在性需求方面的差異
二、成功妻子要扮演的角色
1. 接納丈夫
2. 順服丈夫
3. 敬重丈夫
4. 成就丈夫
三、贏得伴侶的心
1. 妻子的責任是什么?
2. 美麗女人的記號
3. 謙卑與敬重并用
4. 主動取悅的方法
5. 善用溫柔
6. 不批判的藝術
7. 掌握家庭溝通技巧
第六講：要積極參與社交活動，及時調適自已的情緒
一、愛活動是一門學問
1. 接納生活的原則
2. 管控情緒的三種方法
3. 豐富情趣的方式
4. 在社交中找到幸福的真諦
二、培養良好的心靈素質
1. 你若綻放世界精彩
2. 構建和諧人際關系
3. 糾結的根源
4. 建立穩固的親子關系
5. 進入均衡的世界
6. 均衡的三個方式
三、榜樣的力量
1. 找到心中的榜樣
2. 廣交正能量的朋友
第七講：自我魅力提升修煉
1. 時刻展示自己
2. 追求美好的行為思想
3. 心理客觀與財務獨立
4. 多讀書、
5. 多分享
6. 豐富業余生活
第八講：成功化解處理好家庭矛盾
一、如何化解婆媳矛盾沖突
1. 了解家庭沖突的根源
2. 面對沖突首先要怎么做
3. 化解沖突需要用心面對
二、建立家庭暢通溝通方式
1. 認識溝通的重要性
2. 如何使用“建設性溝通”的技巧
3. 培養建設性語言溝通模式
4. 婆媳12招
三、包容的藝術
1. 寬容的意義
2. 為什么要選擇包容與愛
3. 包容的條件和原則
4. 包容是夫妻白頭到老的法寶
5. 相互尊重之原則
6. 均衡事業與家庭管理
四、親子溝通技巧
1. 親子溝通正確的意義
2. 親子溝通12大絆腳石
3. 親子溝通誤區
4. 親子教育的6原則
課程4：領導者行為禮儀藝術塑造
課程背景：
領導者是領導活動的主體，處于領導活動的關鍵角色，對群眾起著率領、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領導者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風云，熠熠生輝的領袖之星，則以高風亮節，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領導科學的理論，具備優秀的素質，掌握管理的藝術。而領導藝術是處理模糊、隨機性問題的領導方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領導方法是一種軟方法、軟技術，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規律，發現這些成功的法寶，是提升領導者的核心坐標。
禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。從某種意義上講，領導行為藝術禮儀比智慧和學識都重要。領導者行為藝術禮儀不僅可以有效的展現領導者的涵養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。通過領導者行為藝術修煉在復雜的人際關系中保持冷靜，按照行為禮儀的規范來提升自己，通過職場行為藝術禮儀中的一些細節，提升領導者的氣質風度魅力，使人際間的感情得以溝通，與同事及下級部門間建立起尊重、信任、友好合作的關系，從而使自己的領導魅力進一步升華，得到尊重、信賴與支持。
課程目標：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養，提高個人領導形象與魅力
● 掌握領導者氣象之禮儀
● 掌握領導者行為藝術表現
● 掌握領導者內涵魅力塑造
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場領導者、管理者
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：領導藝術魅力從禮開始
一、認知領導魅力
1. 何為領導魅力？
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰：三篇
二、領導魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現
2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的服務
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、領導者行為藝術禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位
討論：領導與下屬見面時候該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應
討論：企業領導者職場形象該從哪些方面塑造?
第二講：塑造領導者表情禮儀與舉止禮儀
案例導入：職場交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的語匯——表情禮儀
1. 尋找最完美眼神（游戲環節）
2. 注視角度、距離
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習
3. 構建領導者親和力
互動演練：露齒的微笑
二、你的舉止會說話——儀態禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小張
2. 最佳領導者站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳領導者坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 行姿與蹲姿
5. 職場工作手勢八方位
第三講：領導者職場魅力呈現
一、塑造領導者職業形象氣質
1. 儀容儀表禮儀
1）定位儀容儀表規范
2）著裝TPO原則
3）男女領導者便裝穿著要點
4）女士化妝修飾原則
5）男女飾品搭配原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
二、領導者日常工作魅力
1. 電話禮儀
1）語音適度
2）嚴肅與親和
2. 手機通聯禮儀
1）微信、郵件書寫
2）使用手機之禮
3. 素養內涵
1）拒絕的藝術
2）不卑不亢
三、外出注意的禮儀
1. 乘車禮儀
情景演練：與黃總一行
1）上下車形體禮儀
2）乘車座次禮
2. 職場之辦公室活動禮儀
1）站姿談話姿態
2）談話手勢、方位
3）開會之禮
3. 職場領導者際交往會客禮儀
1）握手五部曲
2）握手禁忌
3）會議室座次
4）遞接物品禮儀
5）合同簽字禮儀
6）喝茶禮儀知識
四、剖析餐桌上的禮節
1. 宴會座次安排
1）桌次及座次禮儀
2）入座方位禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗面條用餐禮儀
1）進餐禮儀
2）西餐刀叉學問
3）進餐禁忌
第四講：領導者合影拍照禮儀
一、合影留念的禮儀
1. 居中為首
2. 前排高于后排
3. 運用一位站姿
二、領導者服飾要求
1. 整潔干凈
2. 職業正式
3. 下裝顏色藏藍色、上衣白色為好
三、領導者簽字禮儀
1. 簽約左右位置
2. 簽約握手儀式
3. 簽約慶祝香檳禮儀
課程5：情緒壓力管理
課程背景：
據世界衛生組織統計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9. 5%。職場上的人70%不快樂；90%的人是“祥林嫂”；90%的人處于亞健康狀態；94%的人不喜歡自己的工作；人的疾病75%由情緒引起，在中國，每天會產生5000個職業病人；抑郁癥患者每年增加1、3%。
我們的物質在豐富化，心靈卻在沙漠化。“有快樂的心情，才有幸福的生活”。提升幸福感，從管理情緒開始，本課程不僅僅提供情緒壓力管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助大家改善自我認知，人際關系，實現自我激勵，從而達到心理素質提升的目的，從而開啟人生幸福之旅！
課程收益：
● 認知情緒對人生的影響
● 探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響
● 知彼解己，提升覺察力,學會覺察自己和他人的情緒反應
● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒
● 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法 ，快樂生活
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：期望走出心理困擾、擺脫焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：認識情緒的真相
一、情緒左右人生
1. 情緒對個人發展的影響
2. 情緒是什么？
3. 我們擁有哪些基本情緒?
4. 情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求？
5. 情緒是如何形成的？
6. 情緒是如何左右我們人生的？
7. 人的行為動機與情緒的關聯
8. 最正能量的三種情緒和最負能量的三種情緒
9. 如何覺察自己的情緒?
小組游戲：喜怒哀樂繪畫。引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現，以前是用什么方式來應對這些情緒，現在有哪些新的應對方式
案例分析：情緒智能管理案列
互動練習：負面情緒的創造性管理策略
二、隱藏的情緒殺手
討論：是什么阻礙你的生活?
1. 人類心智模式的構造
2. 身心靈的影響
3. 尋求愛. 認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
4. 人腦思維與五大感統的關系
工具掌握：房樹人結構圖
三、心智模式對情緒的影響
1. 認識原生家庭與自我成長的關系
1）感恩大家方能經營好小家
2）與父母建立深入的連接
讓視頻前的你畫一畫：我的童年
講解與療愈：給童年的自己
練習：原諒他人是一種境界
2. 激發正面情緒從激發正念開始
1）接納自己的不完美
案例：視頻•重生
2）發掘自己的資產
案例：我很幸福！
3）建立積極正面的語言模式
4）重建新的自我形象
5）重塑正能量信念與價值觀的兩種有效方法
第二講：調情——調整情緒，發展情感智慧
一、情緒需要管，更需要理
1. 有效的合理情緒療法——當沖突或不愉快的事情發生時，如何有效面對和處理
2. 工具：運用“音樂療法”
1)面對事件
2)了解情緒
3)理清想法與認知
4)確認內在需求
5)解決事件的正面想法與建設性行動
二、培養同理心
1. 如何表達同理心
2. 尋找身邊的同理心
3. 缺乏同理心的案例分析
第三講：移情——解碼壓力管理
一、認識壓力
1. 壓力的本質是什么?
2. 用一組調查數據來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?
3. 壓力來自哪些方面?
4. 壓力的正反兩方面的作用?
二、壓力來了，如何減除?
討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛挑刺的婆婆
三、誰是高壓力博士?
測試：測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點?
1. 你的壓力源?案例分析（雨中的我）
2. 生活壓力源?案例分析
3. 社會壓力源?案例分析
4. 個人想法與性格所造成的壓力?
案例：高壓力博士的現場解壓疏導
工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒
解碼：
1)心智模式決定壓力素——外面的世界隨內心而改變
2)不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應?
3)心智模式對生活有怎樣的影響?
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應該如此”，愛上事實
哪些心智需要改變?有效則保留，無效則改變
第四講：移情——壓力管理排除法
一、壓力管理的有效途徑——自助減壓的十一大工具
壓力是彈簧，你弱他就強，壓力壓力，越壓越有力!如何化壓力為動力?以下的十一個工具簡單易行，用即有效。
1. 平衡減壓法
2. 運動減壓法
3. 渲泄減壓法
4. 內觀減壓法
5. 音樂減壓法
6. 冥想減壓法
7. 滿貫減壓法
8. 抽離減壓法
9. 酸葡萄心理減壓法
10. 幸福是我的導入法
11. 繪畫尋找壓力源減壓法
課程6：職業化素養修煉
課程背景：
員工是企業生存與發展之本，一流的企業可以造就優秀的員工，優秀的員工也能成就一流的企業。中國的眾多國有大型企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，經過幾年的歷練，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業員工核心能力與素質的培養與訓練。
在企業的發展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對新員工進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
課程收益：
● 培養責任心和敬業精神，養成良好的職業習慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務意識，實現從校園人到企業人的角色轉變。
● 樹立陽光心態，以積極正面的態度，正確對待工作中出現的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學會處理個人與公司的關系，服從組織規則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效，輕松工作。
● 樹立危機意識，加強緊迫感，學會珍惜工作，努力改變適應職場。
● 規劃職業生涯，找到自己的天性優勢，結合天性優勢結合工作適應公司的發展。
● 樹立結果思維，提升執行力。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場員工、新進員工等需要提升職場競爭力的人士
培訓形式：知識講授+游戲體驗+分析診斷+實戰答疑+小組討論+視頻分享
課程特色：
1. 講師講授（強調重點、要點和難點，通俗易懂，引發思考與感悟）
2. 視頻分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發）
3. 頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用）
4. 游戲互動（將理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
課程大綱
第一講：角色定位、自我認知
一、職場探索
1. 職場的定義?
2. 什么是職業化素養?
3. 職場現狀分析
1) 職場中的圍城心理
案例： 麗麗水果店 VS明強水果店
2) 危機意識——瞬息萬變是21世紀新經濟下的企業特點
案例：良品的故事
3) 討論：鐵飯碗與996制
案例：大學生畢業即失業將成為常態
思考：三年后，你在哪里?你的規劃
4) 如何面對危機?
案例：李寧運動服危機應對
案列：北京涮羊肉蛻變黃記煌燜鍋
二、職場定位
思考并小組討論：
1. 你想成功嗎?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是誰?
4. 他們都有什么樣的特質?
5. 職業化與成功的關系
第二講：職業化工作的發動機——職業素養積極的心態
一、積極的心態與結果能量場
討論：你心目中的成功人士?成功人士的特質有哪些?
1. 人工作的動機是什么?
思考：馬斯洛的五大需求層次，你在哪里?你未來想去哪里?
案例：比爾蓋茨為什么還要工作?——勞動最光榮！
二、痛苦的工作還是要快樂的工作?
1. 職場中讓自己舒服的前提是先讓別人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成為職場植物人?
5. 如何讓雇傭軍變成志愿軍?
6. 學會面對不公平（增強抗挫折能力）
7. 職業化金字塔的構建：職業能力VS職業結果VS職業品牌
三、職場工作態度的四種表現及其不同的職場命運
1. 能力差，態度差
2. 能力差、態度好
3. 能力強、態度差
4. 能力強、態度好
5. 提升能力的三個有效途徑
案例：新入職的小王勝于張斌，態度大于能力
第三講：職業人生規劃、塑造自我
一、你為什么而工作?
1. 學員討論：你生命的意義
2. 生命的深度VS生命的寬度
3. 一生的時間VS工作的時間
4. 樹立人生奮斗目標的重要性
案例：董明珠
5. 如何確立工作使命
6. 如何確立工作遠景
7. 如何確立工作價值觀
視頻：人為什么活著？
二、做好職業生涯規劃，與企業一起成長
1. 職業成功需要了解人性，更要了解你的天賦特質
2. 運用SWOT分析法
3. 如何將你的天性優勢與職業有效結合?
小組研討分享：
1) 你是屬于哪一類型的?
2) 你需要培養自己哪方面的風格?
3) 聯系具體的實際工作或學習中的案例說明
4. 職涯規劃的關注點
5. 制定職涯規劃的方法
案例：做好你的五年計劃
6. 制定個人職涯規劃
第四講：以結果為導向的目標管理、改變自我
一、什么是成功?如何與企業一起成功?
1. 成功的定義
2. 你如何看待成功
案例：易中天與中華史;
視頻：馬云談成功人生方程式
工具：測試明晰自我“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達?
分享：我的人生狀態
二、高薪水來自于清晰的目標
1. 沒有目標，哪來的奔頭?
討論：你的人生目標是什么?
2. 你有目標導向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何緊隨企業的發展實現人生目標?
1. 邁向目標需要具備的正確心態
視頻：《目標》
2. 確立工作目標的方法及如何達成目標
3. 制訂目標的原則;
4. 如何將工作目標打進潛意識?
案例：劉德華給世界一個微笑
第五講：職業素養之—自我省思
1. 原生家庭之生命成長的歷程
2. 省思人生現階段狀態
3. 省思人生及工作的真正意義
4. 行動計劃執行力：
1) 年度職業發展目標規劃制定，結合企業使命與主管任務目標，規劃學員全年工作和生活目標。
2) 達成以上目標的行動計劃。
課程7：職業素養與自我驅動力
課程背景：
職業是人生事業的大舞臺，我們每個人都有自己的角色，都在這舞臺上演繹著自己的職業人生。要想在工作中取得優異成績，必須做好職業生涯規劃、定位自己的角色、提升管理自我職業素養才能發揮好我們的能力。提升職業素養，助力人生幸福成功！
課程收益：
● 掌握從學生到職場人員角色轉變
● 掌握職業生涯規劃的步驟方法
● 掌握如何認識自我、塑造自我
● 掌握自我驅動力7個技巧方法
● 感恩的力量源泉
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：新員工、需要自我提升的企業員工等
課程方式：知識講授+情景體驗+分析診斷+實戰答疑+小組討論+頭腦風暴
課程大綱
第一講：入職角色轉換：認知自我
一、時不待我綻放青春
1. 陽光心態與追逐夢想
2. 做一個受歡迎的人從我開始
3. 角色轉換：學生與職場
二、找到自我價值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 當下的危機意識
4. 我的存在價值
三、職業素養成長之路
1. 海爾的團隊氣質素養
2. 態度永遠大于能力
案例分析：張總考會計師的故事告訴了我們什么
第二講：詮釋職業規劃之力量：重塑自我
一、何為職業規劃？
1. 職業規劃概論
2. AB員工規劃對比
3. 職業規劃的重要性
4. 職業規劃的步驟
二、職業規劃3個核心
1. 職業定位
2. 目標設定
3. 通道設計
三、職業規劃4項原則
1. 喜好原則
2. 擅長原則
3. 價值原則
4. 發展原則
第三講：職場自我管理法——構建職場人際交往關系：成就自我
一、必備團隊合作意識
1. 我們內心中的小我與大我
2. 米格25 效應
3．狼群效應
游戲：瘸子走路
二、共建和諧人際關系
1. 與上司相處匯報工作的技巧
2. 與同事友好協作
3. 平衡職場中和諧關系
4. 情商管理提升
三、職場溝通技能技巧
1. 微笑的作用人體覺察體驗
2. 社交談話文明用語
3. 舌燦蓮花之秘籍
4. 惡語傷人六月寒
5. 語言的規范與應用
四、工作事物處理應對的方式
1. 服從上級的安排
2. 匯報工作的禮儀
3. 服務柜臺禮儀
4. 辦公柜臺5S管理原則
5. 及時解決棘手問題能力與反應力
第四講：自我驅動力——導入陽光心態與正能量
一、何為正能量的觀念和心態
1. 正確的觀念和積極的心態對人生有什么有利的影響
2. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態
二、找尋正確的觀念與陽光心態
1. 焦點在哪里結果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
3. 敬畏之心和贊美的力量
三、優秀員工的成功積極心態因素分析
1. 工作就是責任
2. 熱愛工作，追求卓越
3. 敬業精神---劉德華
4. 態度第一，聰明第二
5. 把企業利益放在第一位
6. 走進格力集團“董明珠”
第五講：自我驅動力---我們必備的五大正能量
一、導入責任之態度
1. 員工為什么不想承擔責任?
拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結;
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2. 責任的二個層面
1）對企業如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
對自己的生命、對自己的價值、對自己的人生如何承擔100%責任
3. 責任勝于能力
二、做一個受歡迎的人之心態
1. 外部
把客戶的問題當成我工作的主題
2. 內部
1）把心放在上級安排的事上
2）做什么都超越領導的期望
3. 低調做人、高調做事
三、嚴以律己寬以待人的態度
1. 嚴要求會痛苦
視頻解析：鷹的蛻變
四、創建積極主動的行為---積極行動力
1. 如何定義積極主動?
2. 分析：發乎心而形于外——禮記
1）角度一：使我痛苦者，必使我成長
2）角度二：人生莫過四個字：正氣，福氣
3）角度三：日事日畢
4）角度四：羅森塔爾效應
3. 自我驅動力激勵
4. 調動潛能7大法則
1）體驗法則（實景/模擬/想象）
2）視覺化法則（眼見為實）
3）重復法則（無限次）
4) 強勢法則（棒喝法）
5) 壓力法則（逼迫法）
6) 激勵法則（制度化）
7) 最最法則（最愛+最重要）
五、感恩心態——愛心具有無以倫比的力量
列出你的感恩清單：
1. 為什么要感恩?
2. 生命的擁有在于時時感恩，一切的發生都是恩典;
3. 愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛?
4. 感恩是一種信念，是一種執著，是一種態度，更是一種責任;
案例：感恩的福報
5. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
6. 養成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
7. 感恩企業給與我們發展平臺
8. 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
9. 感恩一切使你堅強完善的人
智泰咨詢公司給企業提供專業的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務；給企業提供免費上門調研服務和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
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智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
一、企業形象影響力提升：
手把手輔導打造一個規范、整潔、高效、安全的工作環境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產標桿現場---提升企業新訂單接單率；
二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。
(責任編輯：智泰咨詢)
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