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培訓講師 李美鮮

培訓講師 李美鮮

時間:2023-11-25 14:21來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
李老師曾多次前往海外進修，深諳高情商關系處理之道，成功幫助近5萬名學員塑造敏銳洞察力，練就職場高情商，累計授課600多場，是中建集團、中國銀行、國家電網、海爾集團等多家


職業素養培訓講師：李美鮮老師

15年企業培訓實戰經驗
色彩圖形心理二級咨詢師
DISC國際版權講師/顧問
澳洲Genos EI情感智能認證講師
國際6 Seconds情商領導力認證講師
情商領導力/九型人格/國際大腦測評認證講師
連續3年中建集團、中國銀行、平安銀行特聘講師
現任：QHSE INTERNATIONAL 總經理
曾任：韓國prochina學院丨首席講師
曾任：階梯國際教育集團丨教學部主任、天津秀進培訓學院丨院長
 
實戰經驗：
李老師曾多次前往海外進修，深諳高情商關系處理之道，成功幫助近5萬名學員塑造敏銳洞察力，練就職場高情商，累計授課600多場，是中建集團、中國銀行、國家電網、海爾集團等多家知名企業信賴導師。
李老師在階梯國際教育集團歷任教學部課長、區域教學主管職務,作為最年輕區域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區教學創新獎、零流失率區域獎。
 
部分課程返聘：
» 為中建集團、中海油集團、葛洲壩集團、國家電網等多家央企講授《情商領導力》40期，其中中建集團連續返聘12期……
» 為中國銀行、招商銀行、交通銀行、農商銀行、平安銀行等多家銀行講授《情感智能與高效快樂職場》課程輪訓52期，其中中國銀行連續返聘10期……
» 為太平人壽、太平洋保險、新華保險等多家保險企業講授《職場情緒解鎖與壓力管理》課程輪訓30期，其中太平人壽連續返聘7期……
» 為清華大學、北京理工大學、鄭州大學、青島大學、沈陽東北大學等多家院校講授《情商管理與高效溝通》28期……
 
主講課程：
—職場情商應用系列—
《情商領導力》
《EI情感智能與幸福職場》
《情商管理與賦能溝通》
《情商管理與壓力疏解》
—職業發展進階系列—
《從校園到企業—新員工職業化塑造》
《從優秀到卓越—員工職業化六項精進》
《從技術到管理—教練式高爾夫向下管理》
—職場效能提升系列—
《情緒與壓力管理》
《正念與職場減壓》
《高效人士五項自我管理》
《結構化思維與高效溝通》
《職業心態與職業素養提升》
《DISC行為風格與團隊協作》
《MBTI性格分析與職業發展規劃》
 
授課風格：
★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學習環境；
★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；
★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學習和參與型流程設計，使學員輕松掌握深受歡迎。
 
部分服務客戶：
金融行業：北京中國銀行、上海中國銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國銀行東莞分行、中國銀行湖南省分行、廈門農商行、重慶農商行、潮汕交行、鎮江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲、中國郵政、河南聯社、肇慶市銀行業協會、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……
院校協會：清華大學、青島大學、沈陽東北大學、北京信息職業技術學院、河南西平商學院、韓國綜合教育院、潮汕企業家協會……
電子/快消：君樂寶乳業、伊利集團、石家莊OPPO、長沙點石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業、北新建材、武漢長城潤滑油、天津雅各商貿、盧華服裝、星數碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……
通訊/電力/地產：北京中國移動、北京中國電信、四川電信，廈門電信、內蒙古電力集團、大唐電力、韓國電力公社、上海德律風置業、南京世茂地產、重慶金融街地產、武漢華僑城、北京國安天下第一城、鄭州碧源地產、鄭州新田置業……
其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國制造網、山東金谷集團、 中國中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團、成都邦泰集團、天津鐵建大橋局、蘇州營財集團、蘇州鹽電閥門、上海長飛電纜、河南心連心化工集團、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業集團、淄博魯泰集團、北京納吉亞動物醫院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長沙稅務局、天津臨港集團、天津中環股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標、中美華東制藥有限公司、神州優車集團、天津港務集團、樂天百貨、韓國CJ集團、LG渤海化學、石家莊奧星、韓國G-clinic整形醫院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團、中國電子四公司、北京遠洋商業、帥康集團、南金兆集團、北京中交投資、天津中海油工程技術、柳州醫藥、 鄭州鐵塔集團、北京首鋼基金、聯合汽車、中國海洋石油集團、江蘇天裕能源化工……
 
部分授課照片：


 
課程目錄：

課程1：情緒與壓力管理
 
課程背景：
不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……
如今競爭日趨激烈，生活節奏越來越快，幾乎每個人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會導致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕嗎？我們該如何面對和看待壓力呢？
從“逃離北上廣”到“逃回北上廣”，相比小城市的緩慢節奏和安逸閑散，更愿意選擇大城市帶給我們的壓力。因為，壓力的另一面是激勵，是機會，是希望。真正有害的不是壓力本身，而是對壓力的態度與誤解。作為構成我們生活的組成部分，負面情緒與壓力無法被消滅，通過本課程，幫助學員學會如何與情緒和壓力之共處，掌握調適與管理情緒與壓力的實操方法，獲得激發、賦能成為快樂幸福的職場人。
 
課程收益：
● 通過認知模型清楚認識自己情緒狀態，識別壓力源及背后的信號；
● 通過專業練習掌握覺察和理解他人情感的方法；
● 通過實用工具把調適壓力的能力用于工作中，提高工作效率；
● 通過情景演練懂得放松心情、覺察情緒、積極互動，締造和諧快樂人脈網絡，實現快樂工作幸福生活的人生。
 
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象： 全員
課程方式： 理論講解+案例分析+實操工具+視頻教學+互動體驗+診斷點評
 
課程大綱
第一講：AI時代的EI
一、什么是EI
1. EI=EQ+IQ
2. AI時代的EI
思考：危機中的EI
二、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價值
討論：象與騎象人
三、職場中的情商
1. 情商如何影響決策
2. 情商如何影響績效
3. 情商如何影響行為
4. 情商如何影響關系
 
第二講：認知自我情感
一、解析自我情緒認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
工具：情緒日記
二、產生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關性
5. Fairness 公平性
討論：反應三層次
三、產生情緒的思維方式
1. 災難性思維方式
工具：樂觀思維法
2. 絕對性思維方式
工具：第三空間
游戲：畫圖形
3. 憂慮性思維方式
工具：正念療法
4. 懲罰式思維方式
工具：蘋果樹
5. 自我式思維方式
工具：我的三個層次
四、促發情緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
 
第三講：管理自我情緒
一、情緒ABC理論
1. Adversity阻力
2. Beliefs信念
3. Consequences結果
演練：情緒魔方
二、情緒管理四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環境導向策略
4. 關系導向策略
三、不良情緒應對方法
1. 緊張
2. 自卑
3. 憤怒
4. 焦慮
5. 抑郁
6. 內疚
7. 悲傷
8. 嫉妒
工具：3WHA法
思考：如何面對他人的指責與批評
 
第四講：認知他人情感
一、解析他人情緒認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情緒認知三步驟
二、提高他人情緒認知
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 期待共創
三、聽的四個層次
1. 假裝在聽
2. 選擇性聽
3. 聚精會神地聽
4. 同理心傾聽
討論：同理心與同情心
討論：傾聽的五大障礙
練習：深度對話
 
第五講：管理他人情緒
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運作原理
工具：FTA模型
工具：時間線
二、他人情緒管理四步驟
1. 感知情緒
2. 換位思考
3. 澄清事實
4. 確認含義
5. 第三方案
工具：收益與代價
 
第六講：職場減壓——與壓力共舞
一、認知壓力
1. 壓力自我測試
2. 壓力產生原因
3. 重新認識壓力
1）壓力反應生理過程
2）現代科學的新認識
討論：壓力與動力
案例：魚的傾訴
二、管理壓力
1. 分真假壓力
2. “動”管理
1）微動法
2）小動法
3）大動法
3. “靜”管理
1）停stop!
2）慢即快
3）靜水方能深流
4. 向內調節
5. 向外緩解
案例：韓國的發呆比賽
三、壓力管理五大原則
1. 加減重構原則
2. 平衡轉移原則
3. 時間管理原則
4. 借助外力原則
5. 激活能量原則
四、職場減壓實操
1. 正念冥想
2. 一張愛的清單
3. 設置第三空間
4. 解壓雜貨店
5. 1分鐘身心療愈法
 
課程回顧及學習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃


課程2：EI情感智能與幸福職場
 
課程背景：
1990年由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關聯，著作《情商EQ》在全球掀起旋風。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續穩定發展，圖案充滿責任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調節和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質，助力職場生涯！
 
課程目標：
運用澳大利亞Genos情感智能的科學體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團隊績效和個人工作表現產生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務品質；提升領導力和管理效率；增強團隊合作和組織創新。
 
課程收益：
● 科學認知自我情感
● 掌握覺察和理解他人情感的方法
● 學會真誠的情感表達并建立信任的原則
● 運用情感推理實現智慧決策的技巧
● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過正念聯系，學會活在當下，享受當下，提高幸福指數
 
課程時間：2天；6小時/天
課程對象：所有職場人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動
課程風格：   幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
 
 
課程大綱
第一講：走進EI情感智能世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的影響
4. 情緒的價值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現
3. VUCA時代特征
三、職場中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關系
 
第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五種思維方式
1. 災難性思維方式
2. 絕對性思維方式
3. 憂慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發情緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法
 
第三講：他人情感認知
一、解析他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認知三步驟
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、傾聽的四個層次
1. 假裝在聽
2. 選擇性聽
3. 聚精會神地聽
4. 同理心傾聽
討論：同理心與同情心
四、詢問的技術
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習：深度對話
 
第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實
2. 靠譜三環
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協作型表達
三、協作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
練習：真誠談話五要素
第五講：情感推理—智慧決策
一、情感推理的作用
1. 局限or寬闊
2. 真實世界VS情感世界
二、情感推理的五個步驟
1. 事實
2. 利益相關者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
 
第六講：自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情緒化
2. 主動管理與被動管理
二、自我管理四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環境導向策略
4. 關系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應對過激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
 
第八講：追求幸福的方法
一、幸福的來源
1. 外求還是內求
2. 幸福的兩個原則
1) 進展原則
討論：兩種積極情感
  1. 適應原則
討論：幸福起始點
3. 幸福方程式
4. 改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關系
5. 尋找幸福之路
1) 心流體驗
2) 掌握優勢
6. 解讀“奢侈病”
1) 炫耀性消費
2) 選擇的悖論
二、愛與依戀
1. 愛的力量
1) 擁抱的需求
討論：接觸性安慰的案例
2) 母親的愛
2. 依戀理論
1) 安全與探索
2) 兒童的依戀類型
3) 成人的依戀
三、心理的成長
1. 創傷后應激障礙
2. 創傷后成長
3. 逆境中獲益
四、道德的成長
1. 道德準則
2. 6種美德
3. 24種人格優勢
五、人生的意義
1. 何謂意義
2. 效能動機
3. 全心投入
4. 意義感
5. 中庸之道
 
課程回顧及學習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃



課程3：AI時代管理者EI情商修煉
 
課程背景：
1990年由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關聯，著作《情商EQ》在全球掀起旋風。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續穩定發展，圖案充滿責任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調節和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質，助力職場生涯！
 
課程目標：
運用澳大利亞Genos情感智能的科學體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團隊績效和個人工作表現產生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務品質；提升領導力和管理效率；增強團隊合作和組織創新。
 
課程收益：
● 科學認知自我情感
● 掌握覺察和理解他人情感的方法
● 學會真誠的情感表達并建立信任的原則
● 運用情感推理實現智慧決策的技巧
● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過正念聯系，學會活在當下，享受當下，提高幸福指數
 
課程時間：2天；6小時/天
課程對象：所有職場人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動
課程風格：   幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
 
 
 
課程大綱
第一講：走進EI情感智能
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI時代的EI
3. 后疫情時代需求
三、職場中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關系
 
第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關性
5. Fairness 公平性
三、促發情緒產生流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
四、增強自我情感認知
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法
思考：你會救人嗎
 
第三講：他人情感認知
一、提高他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人認知三步驟
二、傾聽的四個層次
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 移情式傾聽
討論：同理心與同情心
三、詢問的技術
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習：深度對話
四、行為的改變
1. TELL模式
2. CONSULT模式
 
第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實
2. 靠譜三環
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協作型表達
三、建立協作型情感表達
1. STROKE撫拍術
2. HAPPS感謝術
四、協作型情感表達四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
練習：真誠談話五要素
 
第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運作原理
3. 人與AI的區別
討論：真實世界VS情感世界
二、情感推理的四個步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結合事實與情感
4. 協作式溝通交流
 
第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績效
1. 淡定or情緒化
2. 主動管理與被動管理
二、自我管理四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環境導向策略
4. 關系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應對過激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
 
課程回顧及學習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃



課程4：情商領導力——贏得人心的力量
 
課程背景：
領導者的首要職責是管理好自身的情緒能量，然后幫助協調身邊人的能量。
——彼得.德魯克
人生成功靠情商，不敗靠智商，未來，人對機器人的唯一勝算在于情商。
——馬云
如果對情緒的無知妨礙了你驅動績效、阻擋侵略者、在危機中運用同理心，那么無論對財務狀況賦予多少關注都無法保護你的事業。情商不是在困難時期就可有可無的奢侈品，而是一個基本工具，如果善加運用，將是通往成功人生的關鍵。
用情商為企業變革與創新賦能，用情商與員工互動中發生積極改變，用情商讓職場溝通更加有效愉快。擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都有優勢。蓋洛普公司的調查結果表明，善于管理自己和員工的情緒資源的領導者能夠獲得顯著的績效優勢。情緒驅動人，人驅動績效！
在當今商業社會，我們越來越迫切地需要具有影響力的領導者，對領導者的挑戰是，這種影響力不僅表現在一個特定的時間或活動中，而是應該無時無刻地表現出來。通過本課程一起探索領導者如何持續保持影響力。
 
課程收益：
● 改善和發展情商，增強自我意識和決策能力
● 練習如何觀察并對不同情緒進行反應
● 有效運用各種情緒作為強大的工具來影響自己
● 改善所做決策的質量，學習如何幫助別人做出更加明智的決定
● 了解反應環和此反應環是如何消減你的領導角色
● 加強同理心，追求超我目標并學習激勵員工的方法
● 通過將內在動力與追求超我目標聯系起來激勵他人
● 提供“工具箱”來加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人
 
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象： 具有3年以上管理經驗的管理者
課程方式：理論講解+案例分析+實操工具+視頻教學+互動體驗+診斷點評
 
 
 
課程大綱
第一講：情商與領導力
一、情商領導力
1. 情商=思考+情緒
2. 高情商的表現
3. 情商與領導力
討論：傳統領導力VS情商領導力
二、情商與成功
1. 關鍵成功要素
2. 情商模型解析
3. 情緒價值體現
反思：我的情商優勢如何幫我發展領導力
 
第二講：情商勝任力發展
一、情商修煉目標
1. 更加有意識—留意自己的行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個理由而做
二、領導者情商發展
1. 情商與決策判斷
2. 情商與員工激勵
3. 情商與有效溝通
4. 情商與團隊管理
思考：領導者情商決定組織信任
三、自我認知階段
1. 認識情緒真相
2. 情緒有何特征
3. 為何管理情緒
4. 我的領導風格
5. 認知情緒—我感覺
1）具體型
2）情緒化型
6. 情緒模式識別—我習慣怎么做
1）無意識型
2）分析型
思考：情緒綁架&情緒自由
練習：情緒模式識別FAT模型
四、自我選擇階段
1. 回應方式的選擇
1）積極主動
2）消極被動
思考：你的選擇權與選項
2. 領導者的因果思維—我該怎么做
1）回應型
2）謹慎型
工具：代價與收益
3. 領導者的樂觀思維—我能做到
1）受害者型
2）自負型
3）理性樂觀與盲目樂觀
4）變革與創新
4. 內在動力的運用—我想要的是什么
1）被動型
2）自驅型
3）內在動力與外在動力
4）自我激勵與員工激勵
5. 管理中的情緒駕馭—我如何做到
1）反復無常型
2）溫和型
五、自我超越階段
1. 領導者的同理心—他人的感覺怎么樣
1）疏遠型
2）陷入型
3）同理心的三個維度
思考：同理心與同情心
2. 追求超我目標—我的人生使命是
1）漫無目的型
2）充滿動力型
3）構建超我目標
思考：尋找生命的意義
 
第三講：領導者與組織情商
一、實現情緒雙贏
1. 高情商管理賦能
思考：從管控到賦能
2. 雙贏溝通模型
1）同頻共振
2）真誠聯結
3）達成共識
4）期待未來
思考：談話中的理性與感性
二、情商與管理溝通
1. 管理自我情緒
2. 影響他人情緒
1）傾聽并重復
2）感知并辨別
3）理解并認同
4）分享并影響
3. 引導他人情緒
1）如何洞察對方的真實感受
2）如何激發對方的積極情緒
3）如何回應對方的消極情緒
4）如何掌控談話中關鍵情緒
5）如何傳遞交談中自己情緒
案例：從關注自我到關注他人
三、情商與團隊管理
1. 場景一：團隊目標設定
2. 場景二：員工執行困難
3. 場景三：激勵團隊士氣
4. 場景四：推動組織變革
5. 場景五：新官上任
四、情商與組織信任
1. 活力組織模型
2. 建立信任4C
3. 激發員工績效
4. 激勵員工原則
5. 客戶滿意與忠誠
 
課程回顧及學習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃




課程5：高品質溝通技巧
 
課程背景：
企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
——美國著名管理學家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。
——商業資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學就業指導小組調查結果
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。 本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！
 
課程收益：
● 深入理解溝通在團隊協作、客戶關系、管理工作中的重要作用；
● 通過模型科學認知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實現雙贏的決策技巧；
● 學會化解沖突的溝通方法，提升溝通品質；
● 培養主動積極溝通的意識，養成高效溝通習慣。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程風格：   幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
課程方式：   理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
 
課程大綱
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時代溝通方式
2. 人工智能時代溝通場景
二、高品質溝通三要素
1. 建立雙贏思維
2. 尊重坦誠為本
3. 創建情感賬戶
工具：約哈利之窗
三、高品質溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創造
 
第二講：高效溝通四板斧
一、表達能力
1. 有理有據
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽能力
1. 傾聽四個層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語言
1. 開放身體語言
2. 封閉身體語言
 
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質分析
2. 職場優勢與挑戰
3. 溝通風格與偏好
4. 動力與壓力來源



課程6：DISC行為風格與團隊協作
 
課程背景：
1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。
認識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、銷售溝通，無一不需要我們全面客觀地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。
本課程從通過觀察識別不同特質的人，到掌握如何運用對方的傾向性與其打交道，達成共識并實現目標，提出完整系統的解決方案。
 
課程收益：
● 客觀深入了解自己，加強對人的敏感度
● 掌握賦能于對方的交往方式，更智慧地管理自己和對方的情緒
● 提升找搭檔，作組合，打配合的認知，打造高效團隊
● 懂得如何與不同特質的上級、下級、平級相處原則和技巧
● 了解與不同特質的客戶溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程風格：   幽默風趣，深入淺出，邏輯性強，化繁為簡，前瞻性強，實戰演練，落地為先
課程方式：   游戲導入，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風暴
 
課程大綱
第一講：DISC測試與理論
一、DISC行為風格理論
1. 從認識到了解
2. 敏感度三個層次
3. 與其他工具區別
游戲：你看到什么了？
4. 分析兩個維度
5. 兩個核心原則
二、DISC與競爭力密碼
1. 在職場中
2. 在家庭中
3. 在社交中
4. 在管理中
 
第二講：DISC行為風格全面解讀
一、Dominance支配型/指揮者
1. 典型特質分析
2. 獨特優勢與劣勢
3. D在團隊中的角色
4. 與D相處之道
5. 如何為D賦能
二、Influence 社交型/影響者
1. 典型特質分析
2. 獨特優勢與劣勢
3. I在團隊中的角色
4. 與I相處之道
5. 如何為I賦能
三、Steadiness 穩健型/支持者
1. 典型特質分析
2. 獨特優勢與劣勢
3. S在團隊中的角色
4. 與S相處之道
5. 如何為S賦能
四、 Compliance服從型/思考型
1. 典型特質分析
2. 獨特優勢與劣勢
3. C在團隊中的角色
4. 與C相處之道
5. 如何為C賦能
 
第三講：DISC破譯團隊凝聚力密碼
一、正確對待差異
1. 忍受—打破思維定勢
2. 接受—擁抱差異互補
3. 享受—產生化學反應
二、蜀國團隊啟發
1. 張飛的成與敗
2. 關羽的成與敗
3. 劉備的成與敗
4. 諸葛亮的成與敗
三、個人的優秀到卓越
1. 工作狀態評估
2. 職場關系分析
3. 特質調整策略
4. 挑戰與壓力管理
5. 重塑職場競爭力
思考：如何產生黃金搭檔
四、團隊的優秀到卓越
1. 西游記團隊組合
2. 團隊結構分析
3. 成員特質分析
3. 人事匹配原則
4. 卓越團隊模型
5. 重塑團隊競爭力
思考：如何管理不同風格的員工
 
第四講：DISC與卓越團隊打造
一、人際交往模式
1. 贏模式
2. 贏／輸模式
3. 輸／贏模式
4. 輸／輸模式
5. 贏 / 贏模式
6. 無交易模式
二、團隊協作原則
1. 支持
2. 期待
3. 信任
4. 意義
三、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶溝通
四、DISC與高效團隊
1. 與D高效協作
1）如何建立信任
2）如何產生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽
5）如何有效反饋
6）溝通協作中的加減乘除
2. 與I高效協作
1）如何建立信任
2）如何產生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽
5）如何有效反饋
6）溝通協作中的加減乘除
3. 與S高效協作
1）如何建立信任
2）如何產生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽
5）如何有效反饋
6）溝通協作中的加減乘除
4. 與C高效協作
1）如何建立信任
2）如何產生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽
5）如何有效反饋
6）溝通協作中的加減乘除
四、職場溝通應用場景演練
1. 分組抽題目
2. 完成mission
 
課程回顧及學習評估
1. 學員成果分享
2. 行動計劃樹



課程7：從校園到企業——新員工職業化塑造
 
課程背景：
職業是人生事業的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業人生。企業由員工組成，而高素質高度職業化的員工是企業生存與發展的核心競爭力。
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經營之神松下幸之助
“企業核心精華增利在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養
● 培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系
● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力
● 不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業人
● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業聚能增效
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新員工
課程方式： 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程工具： SMART原則，思維導圖，金字塔原理，頭腦風暴， 時間管理四象限，80/20原則，情緒清單，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：重新解讀新員工職業化
一、解讀新時代新要求
1. 后疫情時代特征
2. AI未來工作場景
3. 新時代人才標準
4. 職場七大角色
討論：一類人才與二類人才
二、華麗轉身角色轉變
1. 定義職場
2. 職場規則
3. 認知責任
4. 轉變思維
5. 建立習慣
6. 掌握技能
7. 升級迭代
游戲：挑戰新角色迎戰新世界
三、職業化五項標準
1. 堅決服從信守承諾
2. 確立目標立即行動
3. 只找方法不找借口
4. 積極主動承擔責任
5. 結果導向全力以赴
討論：開啟職場英雄之旅
 
第二講：職業心態塑造
一、職業思維
1. 職場成熟模式圖
2. 成長型思維VS固定型思維
二、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
三、職業心態
1. 修煉一：積極主動的心態
1）積極主動的三個層次
2）積極心態的變化過程
2. 修煉二：空杯好奇的心態
1）人的認知狀態
2）保持一顆好奇心
3. 修煉三：利他服務的心態
1）成功的終極規律
2）利他之心與利己之心
3）為什么助人會快樂
討論：人生終極意義
4. 修煉四：陽光快樂的心態
1）一杯水的故事
2）絕對性思維方式
3）樂觀面對不確定
故事：這個世界沒你想得那么糟糕
5. 修煉五：感恩付出的心態
1）列出感恩list
2）付出與給予
思考：為什么這是理所應當
6. 修煉六：責任自豪的心態
1）重新定義工作
2）尋求工作的意義
3）百分百責任意識
7. 修煉七：合作共贏的心態
1）單打獨斗or抱團取暖
2）企業的合作共贏
3）團隊的合作共贏
4）個人的合作共贏
思考：明明可以共贏，為何損人不利己？
思考：1+1等于N
第三講：職場效能管理
一、高效時間管理
1. 認識時間—時代特征
2. 運用時間—引爆8小時
3. 管理時間—五大工具
4. 建立習慣—行動計劃
視頻：時間分配
實操：清單—挑戰時間殺手
二、職場情緒管理
1. 情商與智商
2. 認識自己情緒
3. 駕馭自己情緒
4. 影響他人情緒
 
第四講：職場高效溝通
一、溝通思維—雙贏
1. 人際交往六種模式
2. 情感賬戶曬單
3. 培養雙贏思維
故事：不打不相識
二、溝通步驟—五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創造
工具：約哈利之窗
三、溝通密碼—DISC
1. 典型特征與快速識別
2. 溝通加減乘除
3. 黃金搭檔與完美團隊
4. 職場溝通場景演練
 
課程回顧與結語
1. 學員成果展示與分享
2. 行動計劃



課程8：從優秀到卓越——員工職業化五項精進
 
課程背景：
職業是人生事業的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業人生。
企業由員工組成，而高素質高度職業化的員工是企業生存與發展的核心競爭力。
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經營之神松下幸之助
“企業核心競爭力在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養
● 培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系
● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力
● 重燃激情，不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業人
● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業聚能增效
● 通過三力三管模型，提升溝通力、執行力、協作力，有效管理時間、目標、情緒壓力
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：工作3年以上的員工
課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程工具： SMART原則，SWOT分析法，6頂思考帽，思維導圖，金字塔原理，頭腦風暴，5WHY分析法，3BETTER法，剝洋蔥法，時間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：新時代新型人才
一、解讀新時代新要求
1. 后疫情時代特征
2. AI未來工作場景
3. 新時代人才標準
討論：一類人才與二類人才
二、建立職業競爭優勢
1. 職業發展規律
2. 職場生存法則
 
第二講：第一項—時間管理
一、以終為始
1. 開始與終結
2. 過程與結果
3. 目標與計劃
4. 擴大影響圈
故事：尋夢環游記
二、要事第一
1. 辨別要事
2. 敢于說NO
1）80/20原則
2）斷舍離的智慧
三、時間管理工具
1. 四象限法則
2. 優先排序法
3. 番茄工作法
4. GTD管理法
5. 碎片時間管理
實操：清單—挑戰時間殺手
 
第三講：第二項—心態管理
一、職業三問
1. 你為什么工作
2. 你究竟為誰工作
3. 你想怎么工作
討論：職業問題清單
二、四類職業人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
三、職業心態修煉
1. 修煉一：積極主動的心態
2. 修煉二：空杯好奇的心態
3. 修煉三：責任自豪的心態
4. 修煉四：利他服務的心態
5. 修煉五：陽光快樂的心態
6. 修煉六：合作共贏的心態
7. 修煉七：感恩付出的心態
 
第四講：第三項—情緒管理
一、認識情緒
1. 什么是情緒
2. 情緒有何特征
3. 如何運用情緒
練習：五感全開
二、管理情緒
1. 管理自己情緒
游戲：做自己的頭腦特工隊
2. 影響他人情緒
3. 情緒調節技巧
4. 實現情緒雙贏
三、運用情緒
1. 積極情緒的力量
2. 消極情緒的力量
練習：情緒清單
 
第五講：第四項—勝在溝通
一、高效溝通五維訓練
1. 心—雙贏思維、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 看—察言觀色、真誠交流
3. 聽—認真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 感—積極回應、有情有理
二、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶溝通
三、結構化高效表達
1. 結構化與非結構化表達
2. 構建金字塔結構
3. 核心四大原則
4. TOPS原則
四、DISC知彼解己溝通密碼
1. 典型特征與快速識別
2. 溝通風格與相處之道
3. 黃金搭檔與完美團隊
4. 應用場景演練
1）與D、I、S、C型同事協同工作
2）向D、I、S、C型上級匯報工作
3）給D、I、S、C型下屬分配任務
4）為D、I、S、C型客戶處理異議
 
第六講：第五項—贏在執行
一、重新解讀執行力
1. 新時代重塑執行力
2. 執行力衡量標準
測試：執行力自我測試
3. 走出執行的誤區
案例：如何評價小張的執行力
二、執行力提升訓練
1. 喚醒執行力三把火
1）第一把火—為自己添加趣味感
2）第二把火—為工作注入意義感
3）第三把火—為生活填充新鮮感
2. 高效執行四大思維
1）結果思維
2）優勢思維
3）閉環思維
4）正念思維
3. 有效克服拖延癥
1）分析原因
2）對號入座
案例：CEO李先生的煩惱
案例：小張遲到是一種習慣
 
課程回顧與結語
1. 學員成果展示與分享
2. 行動計劃

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智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
一、企業形象影響力提升：
手把手輔導打造一個規范、整潔、高效、安全的工作環境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產標桿現場---提升企業新訂單接單率；
二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。

 

(責任編輯：智泰咨詢)
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