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培訓講師 王曦英

培訓講師 王曦英

時間:2023-11-25 14:50來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學府課管理題研發負責人，同時學習和應用心理學多年，既具有扎實的企業管理和咨詢經驗，又具有深厚的心理咨詢功底......


職業素養培訓講師：王曦英老師 

管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
職業教育認證婚姻家庭咨詢師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動學習促動師
CCI 中商國際管理研究院授權講師
國家人力資源管理師考證講師
星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：中和黃埔分公司丨總經理
曾任：世聯行（上市公司）丨人力資源經理/高級培訓師
曾任：北大匯豐領導力中心丨微課程項目研發負責人
 
授課特色：
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學府課管理題研發負責人，同時學習和應用心理學多年，既具有扎實的企業管理和咨詢經驗，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長為企業管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、以心理學三大流派為基礎，通過在企業管理實踐中的提煉，為企業管理者講授，管理者如何識人性的管理心理學、提升情商、沖突管理、以及自我情緒管理和心智建設等。課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現張弛有度、學員參與度高。
王老師師承名師，課程內容系統有深度；系統學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；持續跟隨國內心理名家做心理咨詢督導多年。獲得多個課程認證，潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行教練技術、行動學習、TA溝通分析、結構化思維、創新思維、戲劇治療、4D領導力等。
王老師有豐富的團隊領導經驗，實戰足，課程以幫助企業解決實際問題為出發點。曾經牽頭世聯行的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監，取得公司年度銷售額提升50%以上的業績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！
扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。
 
主講課程：
《沖突管理》
《非暴力溝通》
《管理心理學》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《管理者教練技術》
《心理學與領導力》
 
授課風格：
實戰+互動：課程每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習和體驗。
 
部分服務過的客戶：
國企集團：中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企：廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業：
國有行：深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農信系統：青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等。
股份制及城市銀行：昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業：廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等
地產、物業：金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業、深圳世聯地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等
大企業：助貸網、長城醫療、萬澤大藥房、天威視訊、廣西聯寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽星空影業、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營養健康公司、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、瀏陽河酒業、天津精武集團、亞太集團、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創美藥業、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、粵寶五金、大長江摩托、汕頭牙科等
保險行業：廣西平安人壽、太平洋保險
醫院：南雅醫院、新疆安寧醫院等

部分授課照片：


 
課程目錄：

課程1：高效沖突管理
 
課程背景：
據美國管理協會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的。這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突不可怕，關鍵是如何化解。
本課程通過對沖突的深度認知，以“了解沖突、預防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線，建設有效沖突管理的實戰能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰性應用性很強的課程。
 
課程收益：
● 對沖突有良性認知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預防沖突
● 實際操作沖突管理步驟
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構和諧人際關系、追求自我成長的資深職業人士
 
課程大綱
第一講：了解沖突
一、什么是沖突
1. 發生沖突的誘因
2. 沖突的性質和核心：權益、立場、感受
3. 沖突激烈程度的八個等級
4. 沖突發展的五個階段
案例：亞通公司內部存在的沖突主要是哪些？
 
第二講：回應沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應沖突的聆聽技巧
3. 回應沖突的轉折技巧
4. 解決沖突的七個步驟
1）描述問題
2）表達感受以及問題帶來的影響
3）從對方獲取反饋
4）確定雙方的需求與愿望
5）找到合理的解決方案
6）收尾與跟蹤
7）做好最壞的打算
 
第三講：團隊管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結構
1. 發生了什么
2. 情緒對話
3. 自我認識對話
案例：報表數據出了問題
二、如何解決團隊隱形沖突中的三個關鍵點
1. 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
3. 放棄指責，轉為歸責
三、解決團隊隱形沖突的五步驟
1. 做好準備，列出三層結構中的信息，走進對話
工具：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說出來
3. 從第三個故事談起
工具：如何開始第三個故事
4. 探尋他的故事，以及你的故事
5. 解決問題
案例：報表數據出了問題之后發生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論：遇到這個沖突如何處理？
 
第四講：團隊利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例：人事部和研發部們的沖突的解決方案
討論：招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級沖突的要點以及解決
2. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問題，而是讓沖突的降級
4. 把對立因素升級為更高層次的需求
案例：團隊管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個步驟
1. 總結九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習
案例分析：亞通公司的這些沖突的解決方案


課程2：DISC與有效溝通
 
課程背景：
DISC理論是目前世界上被廣泛運用的人類行為分類方式之一，是一切行為風格理論的基礎。本課程源于英國AXIOM公司所研發的DISCUS人類行為風格分析器之課程模擬系統。
你平時有沒有如下感受：
你有沒有感覺跟某些人很投緣，卻對某個人看不順眼；你有沒有感覺跟同事相處不融洽、跟領導的溝通不順暢；你想不想工作、生活更快樂、更幸福？本課程將一一為你揭曉答案！
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：授課+標準測試+互動體驗+案例分享
 
課程大綱
第一部分：測試——DISC性格檢測
測試解讀
第二部分：課程
 
第一講：行為風格理論
1. 行為VS情緒
你的行為會影響自己的情緒，也會影響別人的情緒
2. 認識VS了解
認識不等于了解。只有了解人，才能激發TA
3. 付出VS投入
管理付出不如激發投入
 
第二講：學會DISC將有效提升我們對人的敏感度
對人的敏感度有3個層面：
1. 你了解TA的類型
2. 你知道TA想要的
3. 你知道什么是TA需要的
 
第三講：DISC從兩個維度建立起了解人的坐標系
維度1：關注人VS關注事
維度2：直接（快）VS間接（慢）
 
第四講：DISC溝通方法
一、D
1. 優勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2. 挑戰：速度過快，團隊跟不上步伐
3. 不善授權，下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與D相處要把握的5大原則
二、I
1. 優勢：善于描述，營造體驗氛圍
2. 挑戰：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現
3. 與I相處要把握的6大原則
三、S
1. 優勢：從對方的角度出發，為客戶著想
2. 挑戰：穩健型，不善應變，不敢出手
3. 與S相處要把握兩大原則
四、C
1. 優勢：善于庖丁解牛，抓住關鍵問題進行引導
2. 挑戰：對他人要求高，很難親近，不易快樂
3. 與C相處要把握的4大原則
思考：你屬于哪一種？
4. 其實，每個人身上都有DISC特質，只是比例不同而已
5. DISC只是特點，本身并沒有好壞對錯之分
案例：著名的蜀國團隊給我們的啟示
案例：西游記團隊給我們的啟示


課程3：冰糖燉“鴨梨”讓壓力和負面情緒變成人生美味
 
課程背景：
身處現代社會中，似乎每一個人都背負著說不完的壓力，在王曦英老師過往超過900多場培訓中現場調研發現：大概9成以上的學員表示有壓力，其中3成學員覺得壓力大到無法承受，4成學員覺得壓力很大勉強接受，2成學員表示壓力在承受范圍，極少數的學員壓力異常，需要針對性干預，只有0.5成的學員表示沒壓力。
在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來越大，更加容易在工作中表現出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動力緩慢、不能專注、效率降低下、內耗增大，等狀態，降低了團隊工作效率、極大的增加企業的溝通成本和管理成本。
面對壓力，本課程除了通過科學方法幫助員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過系統、實操的工具，將陷入壓力和負面情緒的狀態轉化為向前行動的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動變為具體有效的行動步驟。從而借助“壓力”成長自己，將壓力變成“人生美味”。
 
課程收益：
● 了解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認知
● 通過場景化，掌握解決實際工作生活中情緒困擾和認知問題
● 有效疏導壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態
● 提升挫折商，學會在壓力下進行有效的行動
● 學會在后續工作生活中，面對壓力和情緒的自我調適的方法
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：有壓力困擾、有一定生活經驗、想要改善心理模式與職場效率的人
課程方式：授課+標準測試+工作場景再現+案例分析+互動體驗
課程特色：場景化、工具化、表單化
場景化：12類工作場景
課程工具包：10套工具包，管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、面對他人情緒的工具、修正認知的自我對話5步驟、人際壓力管理工具包、目標壓力的管理工具包、解決挫敗感的自我對話工具、有效行動的3個基本工具、壓力下有效行動的5步驟
課程表單：5份行動表單，情緒管理路徑策略表、焦慮管理的前中后清單、壓力舒緩表單、導致壓力的4種不理智的思維模式表單、有效行動&無效行動表
 
課程大綱
第一部分：負面情緒？你永遠“控制”不了
第一講：為什么懂很多道理還是不能成為情商達人？
1.情緒機制
2.常見的3中錯誤處理情緒的方式
3.管理自己和他人情緒的四個標準步驟
 
第二講：當他人讓你產生瞬間的憤怒、情緒激動怎么辦？
1.壓抑或者爆發，可能都會讓你懊惱
2.瞬間情緒管理的工具
3.工具應用以及舉例
 
第三講：工作情緒（厭惡、委屈、倦怠、擔憂等等）怎么解決？
1.錯誤的方法：掙扎、糾結、躲開
2.工作情緒管理的工具：EFDS
3.5種常見工作情緒的處理方案
4.通過工具應用，解決自己的情緒問題：
工作束縛、加班多、認為受到不公平待遇；負責的項目沒辦法按照進度完成等
 
第四講：如何解決焦慮？
1.合理情緒療法的3步驟
2.焦慮時你可以做這3類事情
3.建立體驗者模式的5個行為
 
第五講：怎么面對他人的情緒暴力？
1.面對他人情緒暴力的工具
2.建立界限的3步驟
 
第二部分：在壓力下如何歷練身心健康
第一講：揭開壓力面紗
1.壓力測試和測試解讀
2.壓力管理的6個誤區和3個前提
3.壓力管理的4種能力
 
第二講：動動身體來減壓
1.“動起來”減壓法
1）提升快樂因子的2種行為
2）科學釋放發泄的3種行為
3）對抗焦慮的2種行為
2.“靜下來”減壓法
1）橫膈膜呼吸法
2）調整失眠的3步驟
3）深度呼吸減壓的體驗
 
第三講：修正不理智思維減壓法
1.思維模式ABC原則
2.職場中導致壓力的4種不理智的思維模式
3.修正思維的自我對話5步驟
 
第四講：人際壓力怎么破
1.造成職場人際壓力的模式
1）他人敏感型
2）自我敏感型
3）事件敏感型
2.解決人際壓力的應對模型
3.處理人際壓力的3步驟以及應用
 
第五講：目標壓力太大怎么辦
1.解決目標壓力太大的3步驟
2.設置底線結果的3步驟
3.做好策略的2種方法
4.最佳表現的3步驟
 
第三部分：用有效行動烹調人生美味
第一講：有效行動有哪些？
1.面對壓力的無意識行為：斗爭、回避、麻木
2.面對壓力的6個具體的無效行為
1）脫離了現實
2）回避不舒服
3）不合理想法
4）標簽式評價
5）行動力減弱
6）缺乏價值感
3.壓力下有效行為的6個步驟
 
第二講：有挫敗感時的自我對話
工具一：三個我，觀察我、標簽我、現在我
工具二：解決挫敗感的“看電影式自我對話”4步法
具體案例分析：非常認真努力，但是績效指標不理想
 
第三講：實施有效行動的3個基本工具
1.關注事實的2個標準
2.接納問題的4步驟
3.理清客觀事實與認知的區別的3步法
 
第四講：有效行動的簡快4步法
1.有效行動的4個行為
2.解決具體問題時，有效行動的5步驟
案例：壓力下進行有效行動5步驟的案例


課程4：高效溝通與沖突管理
 
課程背景：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務與社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
 
課程收益：
● 理解溝通在管理工作中的重要性
● 掌握溝通的基本結構和各種形式
● 掌握高效溝通的步驟，強化相關的溝通技能
● 精通和不同類型人的溝通重點，提升人際能力；
● 提高與上司的溝通質量，提升工作效能
● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率
● 培養管理者的主動與服務意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果
● 了解沖突和學會管理沖突和化解沖突，并升華沖突
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者
課程方式：授課+電影教學+問題場景再現+角色扮演+互動體驗+案例分享
 
 
課程大綱
導論：職場能力模型
一、職場人士的三種類型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業晉升的能力結構的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區別
 
第一講：溝通的基本結構
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態?
2. 溝通是為了尋找交集，達成共識
3. 沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致
4. 溝通過程中的意思確證原則的五個方面
二、人際思維決定了你的溝通習慣
1. 了解人際溝通的思維基礎：六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏思維是溝通習慣的出發點
案例分析：從兩個企業合作人看人際思維的影響
3. 培養雙贏思維的三個品格
三、人際溝通的基本環節
1. 表達
1）說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理
2）有效表達九大方法
3）如何表達不同意見：溝通的“合一”構架
4）事實(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解別人，再表達自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
5）“同理心”訓練和“同理心”表達
6）不同場景下的表達練習
2. 聆聽
1）傾聽能力自我問卷
2）傾聽的意義在于理解而非判斷
3）高效傾聽的三個“R”
4）如何放下判斷、如何回應
3. 提問
1）提問的三種類型
2）Why 轉化為 What
 
第二講：不同人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類DISC
2. 人際風格DISC的標準測試
3. DISC各類人際風格的特征與溝通風格
4. 如何恰當的與DISC不同人際風格的人溝通
 
第三講：溝通在職場上的應用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現代組織構架中：中層——強調戰略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個原則
1）組織原則
2）服從
3）尊重
4）主動承擔
4. 與上司相處5問
5. 工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟
角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1）管理者是承擔上級的信托責任
2）放大正面：每個領導者，首先應該是一個傳教士
3）止于負面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務的溝通
1）有效工作交付的含義與標準
2）工作任務交付后的跟進溝通
3. 基于輔導下屬的溝通
1）激發下屬參與的輔導措施
2）反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵員工的溝通
1）表揚的技巧
2）批評的技巧與運用
案例：你讓每個人都發現自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通要點——主動積極
測試：我應該負多少責任
2. 跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯
1）“他們”是誰?
2）與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤
3）從“以我為中心到”以客戶為中心
3. 尊重對方主導權
1）什么是主導權
案例解析：分公司報表
 
第四講：正視矛盾，解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質和核心：權益、立場、感受
2. 沖突強弱的八個等級
3. 沖突的辨別
案例：光榮與夢想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權益沖突的六項策略
1. 解決權益沖突的模型以及適用條件
1）合作與交易
2）威懾與強制
3）第三方介入
4）折衷與妥協
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級沖突的要點以及解決
2. 同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級
5. 沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發生改變
6. 把對立升級為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例


課程5：情商管理
 
課程背景：
情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。曾經有專家指出：20%的智商+80%的情商，是職場成功的因素。著名實業家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活面臨的切實問題，使得學員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責誤會等等，提升學員在企業內部的影響力，創造更多的績效。
 
課程收益：
● 認知情商，找到提升情商的方向
● 學習共情溝通技術、構建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，學會情商的自我管理
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
● 提升在領導者的組織影響力
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標準測試 + 問題場景再現 + 互動體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點？
視頻：情商高與情商低的表現
2. 情商的定義和來源
3. 關于“中國式情商”的誤區和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現
測試：《標準工作情商測試》
 
第二講：構建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？
1. 不同的回應方式體現了：每個人在“共情力”方面的現有狀態
2. 理論模型：共情力潛意識應對的五大模式以及表現
3. 自我感知：你的共情力狀態體現在哪種模式為主
二、共情力的構建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4）怎樣回應感受
3. 回應需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應）
1）我們人類通常都有什么樣的需要？
案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？
案例分析：協調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對話問題是什么？
3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？
4）你會怎樣回答？
 
第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責型人格人如何提高情商
1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節背后的創傷我和防御我
2）方法：指責型人格人際交往中，自我覺察的五個步驟
案例：和他人交往中的誤會
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待
案例：面對他人的指責及誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？
二、情商之自我管理
1. 控制評判思維
2. 學會接納不同
3. 誰痛苦誰改變
4. 不被別人勾到
 
第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達的時候：關注他人的感受和需要
1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2. 好的傾聽：好奇、中立、關注、溫暖
工具：傾聽的3R
案例：老員工和新經理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶
二、正確的表達自己
1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力
2. 解決方案：不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個框架
工具：不傷害他人的自我表達的四個步驟
練習：其他部門的同事來問公司已經發文的問題
三、針對需要的提問
1. 問細節、問感受、問需要
案例分析：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？
練習：面對下屬提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？
四、高情商的十大表現


課程6：情緒與壓力管理
 
課程背景：
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。
人人對未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會轉型和市場競爭，讓企業管理面臨越來越大的風險和壓力。這種壓力基本上傳導在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業從業人員，一方面企業用人過程中需要建設好基本保障，另一方面企業應加快從人本理念出發，給予員工更多的人本關懷，提升其心理資本與調適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠為企業創造更多績效的員工。
 
課程收益：
● 了解壓力，建立對壓力源和壓力管理的新認知
● 通過情景再現，學會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題
● 有效的疏導壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態
● 學會在后續工作生活中，基本的心理健康的自我調整方法
● 學員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長，在工作中修煉自己
 
設計思路：
本課程根據多年為企業從業人員心理培訓的經驗，針對企業人普遍困擾的心理健康問題，應用心理學管理中的四大方向：生理干預、精神分析、人本主義、行為主義，科學系統的讓學員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數，從而為企業創造更高的績效。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：30歲以上（如果全部學員都小于30歲，不推薦此課程）
課程方式：授課+標準測試+問題場景再現+互動體驗+案例分享
 
課程大綱
第一講：認知情緒，管理自我
解決：為什么我知道情緒和心態管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、認知你的情緒
1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態是什么？
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態？
1）情緒的冰山模型
2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式
3. 情緒管理的四個方向
 
第二講：常見情緒管理實操
解決：由淺及深，解決在工作場景中，三種不同情緒狀態的解決方法和工具
一、即時情緒的管理
視頻：即時情緒的發展
引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）
1. 有效即時情緒管理：延遲
2. 6秒情緒管理法
練習：工作場景中即時情緒管理的方法
二、長期情緒的管理
工作中長期大量的“負面“情緒累積，形成低熱情工作狀態：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫圖：通過專業方法自我覺察，負面情緒和引發不良情緒的事件
體驗：我們通常是如何面對“負面情緒”的？有效嗎？
1. 理論
1）精神分析理論中，負面情緒源自于我們心理的需要和期待
2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理
案例：通過“負面情緒”背后的“需要”，解決問題
工具：解決長期“負面情緒”的EFNM法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表
2）EFNM法的使用：運用EFNM法，解決自己的長期累積的“負面”情緒
三、工作中面對客戶“情緒暴力”的方法
無論高管還是員工，都有面對他人暴力情緒的時候
場景再現：工作中最常見的他人情緒暴力的情形再現
1. 理論：分離與界限
工具：解決方案“心理界限”
案例：通過建立心理界限來面對他人的情緒暴力
2. 應用：建設自我心理界限的三個步驟
場景再現：再次面對他人情緒暴力的場景，是不是自我的感覺完全不同了？
 
第三講：常見壓力情形的管理實務
一、壓力管理的認知
1. 職場壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個前提
1）每個人都有壓力
2）壓力的兩面性
3）正確面對壓力而不是逃避
3. 壓力測試和解讀
4. 壓力管理是管理什么？
二、壓力的管理的生理應對法
1. 壓力和神經胺的關系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗：壓力的生理管理法
1）體驗運動減壓的方法
2）體驗科學的壓力釋放的三類方法
3）體驗呼吸減壓法（適合于企業人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）
三、壓力管理的行為應對法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術方程
案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
四、壓力管理的心理應對法
1. 面對他人的期待、誤解、評論、指責、批評
體驗：查看自己潛意識應對模式
理論模型：潛意識應對的五種模式
工具：面對關系中壓力的一致應對法
練習：應用一致應對法管理壓力
 
第四講：開發心理資本，快樂面對壓力
1. 自信：建立自我成就手冊
2. 聯結：和家人以及他人的關系


課程7：銀行人情緒與壓力管理
 
課程背景：
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。
作為銀行從業人員，是國內上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業，銀行從業人員倍感心理困擾。企業應加快從人本理念出發，給予員工更多的人本關懷，提升其心理資本與調適壓力的能力，使之成為一個身心靈健全、能為企業創造更多績效的銀行人。
 
課程收益：
● 了解壓力，建立對壓力源和壓力管理的新認知
● 通過情景再現，學會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題
● 有效的疏導壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態
● 學會在后續工作生活中，基本的心理健康的自我調整方法
● 學員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長，在工作中修煉自己
 
設計思路：
本課程根據多年為銀行從業人員心理培訓的經驗，針對銀行人普遍困擾的心理健康問題，應用心理學管理中的四大方向：生理干預、精神分析、人本主義、行為主義，科學系統的讓學員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數，從而為企業創造更高的績效。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：30歲以上（如果全部學員都小于30歲，不推薦此課程）
課程方式：授課 + 標準測試 + 問題場景再現 + 互動體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講：認知情緒，管理自我
解決：為什么我知道情緒和心態管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、認知你的情緒
1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態是什么？
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態？
1）情緒的冰山模型
2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式
3. 情緒管理的四個方向
 
第二講：銀行常見情緒管理實操
解決：由淺及深，解決銀行工作場景中，三種不同情緒狀態的解決方法和工具
一、即時情緒的管理
視頻：即時情緒的發展
1. 引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）
2. 有效即時情緒管理：延遲
3. 6秒情緒管理法
練習：銀行工作場景中即時情緒管理的方法
二、長期情緒的管理
銀行人長期大量的“負面“情緒累積，形成低熱情工作狀態：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫圖：通過專業方法自我覺察，負面情緒和引發不良情緒的事件
體驗：我們通常是如何面對“負面情緒”的？有效嗎？
1. 理論
1）精神分析理論中，負面情緒源自于我們心理的需要和期待
2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理
案例：通過“負面情緒”背后的“需要”，解決問題
工具：解決長期“負面情緒”的EFNM 法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表
2）EFNM法的使用：運用EFNM法，解決自己的長期累積的“負面”情緒
三、工作中面對客戶“情緒暴力”的方法
無論高管還是員工，都有面對他人暴力情緒的時候
場景再現：工作中最常見的他人情緒暴力的情形再現
1. 理論：分離與界限
工具：解決方案“心理界限”
案例：通過建立心理界限來面對他人的情緒暴力
應用：建設自我心理界限的三個步驟
場景再現：再次面對他人情緒暴力的場景，是不是自我的感覺完全不同了？
 
第三講：銀行常見壓力情形的管理實務
一、壓力管理的認知
1. 職場壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避
3. 壓力測試和解讀
4. 不良壓力在生理/認知/情緒和行為上的具體癥狀
5. 壓力管理是管理什么？
二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應對
1. 壓力和神經胺的關系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗：壓力的生理管理法
1）體驗運動減壓的方法
2）體驗科學的壓力釋放的三類方法
3）體驗呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）
三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術方程
案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
四、銀行工作中“關系型“壓力的管理方法
1. 關系中的壓力：面對對方的期待、誤解、評論、指責、批評
體驗：查看自己潛意識應對模式
2. 理論模型：潛意識應對的五種模式
工具：面對關系中壓力的一致應對法
第四講：開發心理資本，快樂面對壓力
1. 自信：建立自我成就手冊
2. 聯結：和家人以及他人的關系


課程8：陽光心態與情緒壓力管理
 
課程背景：
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。
人人對未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會轉型和市場競爭，讓企業管理面臨越來越大的風險和壓力。這種壓力基本上傳導在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業從業人員，一方面企業用人過程中需要建設好基本保障，另一方面企業應加快從人本理念出發，給予員工更多的人本關懷，提升其心理資本與調適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠為企業創造更多績效的員工。
 
課程收益：
● 建立樂觀心理，陽光心態的認知模式
● 健康、積極的行為模式，學會應用處理問題的積極方式
● 景再現，學會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題
● 疏導壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態
● 后續工作生活中，基本的心理健康的自我調整方法
 
設計思路：
本課程根據多年為企業從業人員心理培訓的經驗，針對企業人普遍困擾的心理健康問題，應用心理學管理中的四大方向：生理干預、精神分析、人本主義、行為主義，科學系統的讓學員建設陽光心態，管理情緒和壓力，提升心理健康指數，從而為企業創造更高的績效。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：授課 + 視頻 + 問題場景再現 + 互動體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講：認識大腦，塑造陽光心態
案例：“一般樂觀主義者”和“悲觀主義者”績效表現的數據
1. 望自己是樂觀的，但是常常做不到，原因是什么呢？
2. 腦，塑造陽光心態
3. 態的養成：改變原有習慣回路，通過不斷自我練習，形成新的習慣回路
 
第二講：建認知，快樂面對問題
問題：建立正確的認知焦點
1. 什么是“正確”的認知
2. 專注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里
3. 注意力模型：認知焦點決定了你是受害者還是自我負責
案例：形形色色的“受害者”有你嗎？
模型：能力圈原理：關切圈和影響圈
案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板
1）消極抱怨的根源：將注意力放在關注圈
2）如何擴大自己的影響圈?
工具：改變關注點的三個問題
練習：遇到以下問題，如何用三個問題來建立“正確”的認知
1）資源分配不公平
2）他人不守承諾
一、面對事件，建立正確的認知方式
1. 埃利斯ABC理論
2. 行為產生路徑：事件 - 故事情節 - 情緒 - 行動
案例：你工作時，上級三次來指導、提出意見，后續的故事情節、情緒、行動是什么？
1）不是遭遇決定了我們的結果，而是我們對待遭遇的認知決定了我們的結果。
分享：工作中，我們常見的不合理的“故事情節”
2）如何建立正確的“故事情節”的認知方式
工具：全面、相對、發展
案例：如何應用這三種認知模式
練習：工作生活中遇到的負面事件舉例
 
第三講：壓力管理
一、壓力管理的認知
1. 職場壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避
壓力測試和解讀
二、壓力的管理的生理應對法
1. 壓力和神經胺的關系
2. 壓力管理的口訣
體驗：壓力的生理管理法
1）體驗運動減壓的方法
2）體驗科學的壓力釋放的三類方法
3）體驗呼吸減壓法（適合于企業人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）
三、壓力管理的行為應對法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術方程
案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
 
第四講：情緒管理
一、即時情緒的管理
視頻：即時情緒的發展
引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）
1. 有效即時情緒管理：延遲
2. 6秒情緒管理法
練習：工作場景中即時情緒管理的方法
二、自我情緒調整
1. 面對他人的失望、誤解、評論、指責、批評
情境再現：查看自己潛意識應對模式
2. 理論模型：潛意識應對的五種模式
工具：一致應對法
練習：一致應對法


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二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。

 



 

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